How I Built This with Guy Raz - Advice Line with Richard Branson of Virgin
리처드 브랜슨은 버진 그룹을 창립한 경험을 바탕으로 기업가들에게 브랜드 구축과 혁신적인 마케팅 전략에 대한 조언을 제공합니다. 그는 브랜드가 성공하기 위해서는 고객을 실망시키지 않고 항상 기대 이상의 서비스를 제공해야 한다고 강조합니다. 또한, 새로운 시장을 개척할 때는 창의적인 마케팅 이벤트를 통해 주목을 끌어야 한다고 조언합니다. 예를 들어, 그는 버진 모바일 런칭 시 헬리콥터에서 번지 점프를 하며 주목을 끌었던 경험을 공유합니다.
가이 라즈는 고객 경험의 중요성을 강조하며, 고객과의 개인적인 연결을 통해 높은 재구매율을 유지하는 방법을 설명합니다. 그는 고객에게 생일 축하 메시지를 보내는 것과 같은 개인화된 경험이 브랜드 충성도를 높이는 데 중요하다고 말합니다.
또한, 두 사람은 다양한 기업가들의 질문에 답하며, 새로운 아이디어를 시장에 성공적으로 도입하기 위한 전략을 논의합니다. 예를 들어, 일시적인 수영장 대여 서비스를 제공하는 기업가에게는 지역 사회 이벤트에 참여하여 브랜드 인지도를 높이는 방법을 제안합니다.
Key Points:
- 브랜드는 고객을 실망시키지 않고 항상 기대 이상의 서비스를 제공해야 함.
- 창의적인 마케팅 이벤트를 통해 새로운 시장에서 주목을 끌어야 함.
- 고객과의 개인적인 연결을 통해 높은 재구매율을 유지할 수 있음.
- 지역 사회 이벤트 참여를 통해 브랜드 인지도를 높일 수 있음.
- 실패를 두려워하지 말고 새로운 아이디어를 시도해야 함.
Details:
1. 🎧 Wondery Plus 및 스폰서 소개
- Wondery Plus 구독자는 'How I Built This'를 조기 청취할 수 있으며 광고 없이 들을 수 있습니다.
- Wondery Plus는 Wondery 앱 또는 Apple Podcasts에서 가입할 수 있습니다.
- 스폰서십을 통해 제공되는 추가 혜택에 대한 정보가 필요합니다.
- Wondery Plus는 독점 콘텐츠 및 다양한 팟캐스트를 제공하여 청취 경험을 향상시킵니다.
2. 🎨 Canva 프레젠테이션으로 인상적인 슬라이드 만들기
2.1. Canva 프레젠테이션 소개
2.2. 템플릿과 미디어 라이브러리
2.3. 애니메이션 및 상호작용 요소 추가
2.4. AI 기능 활용
2.5. 협업 및 생산성 향상
2.6. 사용자 만족도
2.7. 특정 도구 및 기능
3. 💳 American Express 및 Claude AI로 비즈니스 지원
- Amex Business Platinum 카드를 통해 특정 비즈니스 구매 시 1.5배의 멤버십 리워드 포인트 적립 가능. 예를 들어, 미국에서 항공권 구매 시 항공사에서 직접 구매하면 1.5배 포인트 적립.
- 전 세계 1,400개 이상의 라운지에 접근할 수 있는 American Express Global Lounge Collection 이용 가능. 이 컬렉션에는 Centurion Lounge와 같은 고급 라운지가 포함되어 있으며, 여행 중 편안한 휴식을 제공.
- 카드 소유자는 호텔 및 렌터카 프로그램에서 업그레이드와 같은 추가 혜택을 받을 수 있으며, 여행 및 비즈니스 관련 지출에서 더욱 많은 가치를 누릴 수 있음.
- Global Dining Collection을 통해 전 세계 유명 레스토랑에서 특별한 식사 경험을 즐길 수 있는 기회 제공.
4. 📞 'How I Built This' 조언 라인 소개
4.1. 조언 라인 개요 및 목적
4.2. 연락처 및 추가 자원
5. 🚀 리처드 브랜슨: 버진 그룹과 우주 비행의 꿈
5.1. 리처드 브랜슨의 기업가 정신
5.2. 우주 비행의 꿈
6. 🔍 브랜드의 핵심: 신뢰와 혁신
- Virgin 브랜드는 단순한 레코드 가게를 넘어 세계적인 브랜드로 성장했다.
- Richard Branson은 금전적 동기보다 재미와 사회적 영향에 중점을 두고 회사를 운영했다.
- 즐거움과 재미를 추구하는 방식이 Virgin을 세계 상위 10대 브랜드 중 하나로 만들었다고 평가받았다.
- Virgin은 혁신적 접근 방식을 통해 다양한 산업에서 성공을 거두었다.
- 회사의 강력한 브랜드 신뢰는 고객 충성도를 높이는 데 기여했다.
- Branson의 리더십은 직원들이 창의적이고 독창적인 방법으로 문제를 해결하도록 장려했다.
7. 🛳️ 버진의 새로운 도전: 크루즈 산업 혁신
- 버진의 모든 새로운 벤처는 브랜드 강화에 중점을 두어 이전보다 더 나은 경험을 제공함.
- 버진 보이저스는 성인 전용으로 설계된 4척의 크루즈 선박을 운영하며, 세심한 경험을 제공하여 이용자들로부터 긍정적인 평가를 받음.
- 이러한 긍정적인 경험은 버진의 다른 제품, 예를 들어 버진 애틀랜틱 항공이나 버진 액티브 헬스 클럽으로의 고객 유입을 촉진함.
- 버진은 혁신적인 경험을 통해 크루즈 산업에 새로운 패러다임을 제시하고 있으며, 이는 경쟁사와의 차별화를 가져옴.
- 버진 보이저스의 크루즈는 고급 식사 옵션, 현대적인 디자인, 지속 가능한 운영 방식을 통해 고객 만족도를 높임.
8. 🌍 버진의 글로벌 문화 전파 전략
- 버진 그룹의 글로벌 진출은 다양한 분야에 걸쳐 이루어지고 있으며, 각 분야에서 일하는 직원들은 이미 버진 브랜드의 정체성을 이해하고 있다.
- 버진의 새로운 사업 진출 시, 다른 사업 부문에서 이미 버진 경험이 있는 인력을 끌어들여 브랜드 가치와 문화를 전파한다.
- 예를 들어, 유로스타 사업 확장 시, 런던 히드로 클럽하우스를 디자인한 디자이너를 기용하여 유로스타를 혁신적으로 변모시키려 한다.
- 런던 히드로 클럽하우스는 버진의 브랜드 경험을 대표하는 사례로, 고객들이 버진을 경험하는 데 중요한 역할을 하고 있다.
- 모든 사업에서 신선한 아이디어 창출을 목표로 하여, 버진의 브랜드 경험을 일관되게 유지하려 한다.
9. 🔥 실패를 통해 배우고 새로운 도전으로 나아가기
- 55년 동안 사업과 비영리 조직을 구축하여 세계 문제 해결을 시도함
- 기후 변화, 행성 경계의 상태, 갈등 해결, 약물 개혁 등 다양한 문제를 다루는 20개의 글로벌 비영리 조직 운영
- 공공 실패에도 불구하고 새로운 사업과 아이디어 지속적으로 시도
- 삶을 낭비하지 않기 위해 끊임없이 새로운 것을 시작하는 동기
- 실패는 학습의 기회로 삼고, 지속적인 혁신과 도전을 통해 성장 추구
- 구체적인 사례로는 기후 변화 문제에 대한 접근, 갈등 해결을 위한 전략적 개입 등 다양한 글로벌 문제 해결 노력
10. 🛫 버진 항공의 글로벌 확장과 캐나다 진출
- 버진 항공은 토론토와 영국을 잇는 항공편을 개설하며 캐나다 시장에 진출하고 있습니다. 이는 글로벌 확장을 위한 전략적 움직임의 일환입니다.
- 회사는 항공편 개설을 위한 다양한 준비 작업을 수행했습니다. 여기에는 체크인 데스크 정비, 라운지 건설, 객실 승무원과 조종사 훈련이 포함됩니다.
- 경쟁적인 캐나다 항공 시장에서의 성공을 위해, 버진 항공은 현지에서의 브랜드 인지도를 높이고 고객 만족도를 향상시키기 위한 홍보 활동을 강화하고 있습니다.
11. 👗 실버 & 라일리: 윤리적 패션 브랜드의 성장 이야기
11.1. 브랜드 소개
11.2. 브랜드 성장
12. 💡 고객 경험의 중요성과 지속 가능한 관계 구축
12.1. 초기 비즈니스 성공 전략
12.2. 고객 경험의 개인화 및 반복 구매율 증가
13. ✍️ 고객 개인화 전략과 버진의 사례
- 버진 그룹은 고객 개인화 서비스를 통해 고객 경험을 향상시키며, 이는 브랜드 성공의 중요한 요소입니다. 불만 사항이 발생하면 직접 문제를 해결하고, 개인화된 손편지를 통해 고객과의 관계를 강화합니다. 이는 고객 충성도를 높이고, 평균적으로 한 고객이 30~40명에게 긍정적인 경험을 공유하게 합니다.
- 고객의 17%가 기존 고객 추천을 통해 신규 고객으로 유입되며, 이는 개인화된 경험이 높은 추천율을 만들어낸다는 것을 보여줍니다. 손편지는 비스케일성이지만, 크리스마스 시기에 수백 통을 작성하며 고객 만족과 충성도를 높이는 데 효과적입니다.
14. 🏠 Airbnb와 비즈니스 확장 가능성 탐색
14.1. Airbnb 호스트의 장소 가치 평가
14.2. Stripe의 유연한 청구 시스템
14.3. Vital Proteins의 콜라겐 펩타이드
15. 🏊♂️ Now Pools: 혁신적인 수영장 대여 서비스의 시작
- Now Pools는 세계 최초의 주문형 수영장 및 스파 대여 서비스로, 월 $675부터 $825까지의 가격으로 제공됩니다. 장기 구독 시 비용 절감 효과가 있습니다.
- 서비스에는 위클리 청소, 유지보수, 화학 처리 등이 포함되며, 구독 종료 시 원래 상태로 복원됩니다. 2020년 시작 이래, 누적 수익 100만 달러를 달성하였고, 긍정적인 리뷰와 높은 재방문 고객 비율을 보유하고 있습니다.
- 지상에 설치되는 수영장으로, 대부분의 지역에서 허가가 필요하지 않으며 설치가 용이합니다.
- 주요 마케팅 전략으로는 입소문과 미디어 노출, 이벤트 및 페스티벌에서 수영장 활용, 유명 인사 초청 등이 있습니다. 이러한 전략은 미디어의 주목을 끌어냈습니다.
- 브랜슨은 창의적인 마케팅 방법을 통해 새로운 시장 창출을 목표로 하고 있으며, 이는 미디어의 주목과 화제를 불러일으켰습니다.
16. 🎯 B2B 마케팅에서 LinkedIn 광고의 활용법
- B2B 마케팅에서 가장 어려운 부분 중 하나는 적합한 청중에게 도달하는 것입니다.
- LinkedIn은 10억 명 이상의 전문가 네트워크를 보유하고 있어 다른 광고 구매와 차별화됩니다.
- LinkedIn 광고를 통해 직책, 산업, 회사 역할, 직급, 기술, 회사 수익 등을 기준으로 구매자를 타겟팅할 수 있습니다.
- 예산을 잘못된 청중에게 낭비하지 말고 LinkedIn 광고에서 적합한 전문가를 타겟팅하십시오.
17. 🍹 주스 스팟과 론 울프 그래놀라: 시장 확장 전략
- 앤드류 페레즈는 주스 스팟과 론 울프 그래놀라의 공동 창립자로, 주스 스팟은 천연 과일 스무디와 주스 바, 론 울프 그래놀라는 소량 생산 수제 그래놀라 브랜드로 발전했다.
- Cumberland Gap 지역은 인구가 적지만 관광객이 많아 주스 바를 열기에 적합한 장소로 판단되었다.
- 주스 스팟은 인근 사립대학과 협력하여 운동선수를 위한 프로그램을 개발 중이며, 론 울프 그래놀라는 대중화가 목표다.
- Knoxville와 같은 지역 시장에 진출하여 그래놀라를 시식 이벤트를 통해 홍보하고, 유통망을 확장할 계획이다.
- 그래놀라의 CPG 브랜드화를 위해 Knoxville을 시작으로 Nashville로 확장하는 전략을 고려하고 있다.
- Sir Richard Branson은 Nashville의 호텔에 그래놀라를 시범적으로 판매하는 것을 제안했다.
- 그래놀라의 설탕 함량을 줄이고 건강한 대체재를 사용하는 방안을 고민하고 있다.
- 주스 스팟과 론 울프 그래놀라는 시장 진입 시 발생 가능한 도전 과제와 해결책을 논의하며, 건강 트렌드를 반영한 제품 개발을 지속적으로 추진하고 있다.
18. 🔮 리처드 브랜슨의 젊은 시절로의 조언
- 리처드 브랜슨은 젊은 시절의 자신에게 조언을 주면서, 실수를 두려워하지 말고 다양한 시도를 통해 배움을 얻으라고 강조합니다.
- 그는 실수를 통해 많은 것을 배우고, 이를 통해 성취를 이룰 수 있다고 말합니다.
- 젊은 기업가들에게는 불만족스러운 상황을 개선하기 위해 도전할 것을 권장하며, 이것이 재미와 배움, 그리고 때로는 실패와 성공을 가져다줄 것이라고 설명합니다.