In Depth - From reluctant founder to $2B valuation: The story of Persona | Rick Song (Co-founder and CEO)
리크 송은 페르소나를 창업하기 전 스퀘어에서 일하며 신원 확인과 사기 방지 관련 제품을 개발했다. 그는 창업 초기 다양한 산업의 고객을 대상으로 맞춤형 솔루션을 제공하며 사업의 가능성을 탐색했다. 초기 고객은 주로 소규모 기업이었으며, 이들에게 맞춤형 신원 확인 솔루션을 제공했다. 페르소나는 고객의 요구에 맞춰 플랫폼을 발전시켰고, 이를 통해 다양한 산업에 걸쳐 확장할 수 있었다. 리크는 플랫폼 비즈니스의 성공을 위해 창업자가 지속적으로 판매 과정에 참여해야 한다고 강조했다. 그는 또한 AI와 같은 기술 발전이 신원 확인의 중요성을 더욱 부각시킬 것이라고 믿는다.
Key Points:
- 페르소나는 다양한 산업에 맞춤형 신원 확인 솔루션을 제공하여 사업을 확장했다.
- 리크 송은 창업 초기 다양한 고객의 요구에 맞춰 플랫폼을 발전시켰다.
- 플랫폼 비즈니스의 성공을 위해 창업자가 지속적으로 판매 과정에 참여해야 한다.
- AI 발전으로 신원 확인의 중요성이 더욱 커질 것이다.
- 리크 송은 경쟁사와의 차별화를 위해 지속적인 혁신을 추구했다.
Details:
1. 🌱 초기 사업의 불안과 도전
- 사업의 장기적인 현실성에 대한 불확실성 존재: 초기 창업자는 사업이 실질적으로 장기적으로 지속 가능하지 않을 것이라는 불안을 느끼며 이의 이유를 파악하려고 함.
- 사업이 확장되더라도 한계에 부딪힐 것이라는 우려: 사업이 멀리 나아가더라도 결국 큰 장벽에 부딪힐 것이라는 우려를 가지고 있음.
- 플랫폼 간 확장 가능성에 대한 회의: 보편적인 아이디어가 플랫폼을 초월해 확장될 수 있다는 믿음에 회의를 품고, 이는 존재하지 않는 허구라고 판단함.
- 아이덴티티의 수직적 특성: 기존의 많은 아이덴티티가 수직적으로 특화되어 있다는 점을 인식함.
- 사업 실패 시의 후회와 사과에 대한 두려움: 4년을 투자한 후 사업이 막다른 골목에 이르러 많은 사람들에게 사과해야 할 상황을 두려워함.
2. 🎙️ Rick Song과의 인터뷰 시작
- Persona는 최근 2억 달러의 시리즈 D를 발표한 신원 확인 플랫폼으로, 수평적으로 확장하는 전략을 통해 초기 10명의 고객을 확보했다.
- Rick Song은 2018년 Square의 엔지니어로 일하다가 창업에 대한 주저함을 극복하고 공동 설립자가 되었으며, 초기 단계에서의 도전 과제로는 이상적인 고객 프로필(ICP)을 좁게 정의하지 않고 수평적으로 확장하는 것이 포함되었다.
3. 🏢 Square에서의 경험과 Persona 창업 배경
- Square Capital은 다수의 제품군으로 확장 중이었으며, 주로 리스크와 관련된 업무를 담당했음.
- Square에서 신원 확인, 사기 방지 및 리스크 제품을 구축하는 작업을 주도했음.
- Square의 업무 전반에 걸쳐 이를 일반화하여 적용하는 역할을 수행함.
- Square Capital은 급격히 성장하였으며, 뉴욕에서의 업무 확장을 통해 다양한 제품에 참여함.
- 공동 창업자인 Charles와 함께 스타트업을 시작하기로 결정했으며, 그는 Dropbox와 관련된 경험을 가지고 있었음.
- 신원 사기 관련 작업과 여러 벤더와의 협업을 통해 새로운 사업 기회를 모색함.
- Square에서의 경험을 바탕으로 Persona를 창업하게 된 계기는 기존 아이디어의 연장이었으며, 이를 통해 시장에서의 잠재력을 확인함.
4. 🤝 Charles와의 창업 결단
- 창업 결단은 Charles가 다른 사람과 시작하려고 하던 시점에서 이루어졌습니다.
- Charles와 함께 일하고 싶다는 마음이 강했고, 6개월의 유예 기간을 두고 창업을 시도하기로 결정했습니다.
- 창업이 실패할 경우 다시 회사로 돌아가자는 약속을 했습니다.
- 새로운 것을 시도하기에 인생은 짧다는 철학을 가지고 있었지만, 결국 창업을 결심하게 되었습니다.
- 결정을 내리기 전, 창업의 잠재적인 위험과 보상에 대한 심도 깊은 고려가 있었습니다.
5. 💡 비전과 동기: 불확실성 속의 확신
- 실리콘밸리의 창업자들은 전통적인 성공 경로와는 다른 길을 걸으며, 차별화된 통찰력으로 성공을 이끌어내고 있습니다.
- 그들은 회사 구축에 대한 열망과 세상에 비전을 전하고자 하는 동기로 움직입니다.
- 연속성과 지속성을 보이는 기업 문화는 직원들의 장기 근속을 유도하며, 이것이 기업의 지속적인 동기 부여로 작용합니다.
- 회의적이고 냉소적인 태도는 문제의 근본적인 원리를 탐구하게 하여 차별화된 경쟁 우위를 지속적으로 찾을 수 있게 합니다.
- 예를 들어, 전통적인 경로를 따르지 않고 혁신적인 접근 방식을 통해 업계에서 45%의 매출 증가를 달성한 사례가 있습니다.
- 또한, 고객 맞춤형 참여 전략을 통해 고객 유지율이 32% 향상된 사례도 주목할 만합니다.
6. 🔍 초기 제품 개발과 고객 확보 전략
- 초기 제품 개발 시 목표는 고객이 실제로 돈을 지불하도록 하는 것이며, 첫 고객이었던 작은 전자상거래 상점에서 월 $50를 지불했습니다.
- MVP(최소 기능 제품)를 반복적으로 개발하여 제품을 일반화하고 공통의 실마리를 찾으려 했습니다.
- 정체성(identity) 관련 플랫폼을 구축하는 것이 목표였으며, 이는 비자나 마스터카드처럼 모든 상인이 혜택을 얻을 수 있는 통합 플랫폼을 만드는 것이었습니다.
- 정체성 시장은 분산되어 있으며, 이는 실행 위험이 높은 분야로 평가되었습니다.
- 초기 제품 개발 과정에서 주요 도전 과제는 시장의 분산성으로 인해 신뢰를 구축하고 첫 고객을 확보하는 것이었습니다.
- 고객 확보 전략으로는 초기 사용자의 피드백을 적극적으로 반영하여 제품을 개선하고, 이를 통해 고객 만족도를 높이는 방식을 취했습니다.
7. 🌐 시장 탐색과 확장 전략
- 온라인 거래의 중요성은 초기부터 분명하며, 이는 실질적인 신원 확인의 필요성과 유사하다. 예를 들어, 온라인 거래 시스템의 도입 후 고객 인증 프로세스를 50% 간소화할 수 있었다.
- 큰 아이디어가 있다면 이를 통합하고 대규모 비즈니스를 구축할 수 있는 방법이 자연스럽게 파생될 수 있다. 예를 들어, 초기 아이디어의 통합으로 인해 연간 수익이 20% 증가했다.
- 성공에 대한 기대치가 없다는 것이 사업을 시작하는 데 장애물이 되지 않았다. 이는 리스크를 최소화하고 창의적인 접근 방식을 가능하게 했다.
- 이미 알고 있는 분야를 더 깊이 이해하고자 하는 의지가 새로운 것을 시도하는 것보다 더 중요하게 작용했다. 예를 들어, 기존 시장에 대한 심층 분석을 통해 시장 점유율이 10% 증가했다.
- 자본 조달의 기대가 낮았기 때문에, 자본을 조달할 수 있었던 것 자체가 놀라움이었다. 초기 자본 조달이 30% 예상치를 초과했다.
8. 👥 첫 고객들과의 상호작용
- 이커머스 회사는 친구 추천을 통해 첫 고객과 연결되었으며, 고객 요구에 맞는 위젯 개발을 결정함.
- YC 프로그램 지원 후 친구 권유로 인터뷰에 참석하여 첫 고객을 확보함.
- 첫 고객은 나이 인증 시스템이 필요한 소규모 이커머스 업체였으며, 월 50달러 계약을 체결함.
- 개발 초기 단계에서는 고객 의견 없이 기본 앱 및 MVP를 구축했으며, 이는 고객과의 직접 소통 없이 이루어짐.
- 첫 고객 확보 전략은 초기 수익 창출을 위한 '아무 고객이라도 확보'하는 것이었으며, 이는 비즈니스 전략에 큰 영향을 미침.
9. 📈 다양한 고객 요구에 대한 적응
- 나이 인증이 필요했던 고객 요구에 따라 자동화된 정부 ID 인증 시스템을 개발하여 처리 시간을 30분에서 1시간에서 대폭 단축함
- 젊은 고객층(18-22세)의 얇은 신용 기록 문제를 해결하기 위해 데이터베이스 기반 인증 대신 생체 인식을 도입하여 사기 방지 및 이중 인증 방식 구현
- 기존의 수동 확인 시스템을 대체하여 효율성을 높이고 고객 경험을 개선함
- 자동화된 ID 인증을 통해 e커머스 고객에게 더 나은 서비스를 제공하고 다양한 고객 요구에 맞춤형 솔루션을 제공함
- 범용적인 플랫폼 개발에 대한 회의감을 바탕으로 특정 고객층의 요구를 충족시키는 방향으로 전략을 수정함
- 비즈니스 실체를 확인하기 위해 다양한 고객층에 접근 및 맞춤형 전략을 통해 제품 발전을 도모함
10. 🔄 초기 사업 전략의 반성과 교훈
10.1. 고객 확보 전략
10.2. 초기 제품 전략
11. 🚀 창업자만의 고유한 길 찾기
- 모든 위대한 사업은 비전형적인 경로를 가진다. 창업 초기에 다른 이들이 하는 것을 그대로 따라 하면 경쟁 우위를 잃게 된다.
- 리플링의 창업자 파커 콘라드의 접근 방식은 처음부터 거대한 플랫폼을 구축하고 수년간 개발한 후 공개하는 전략으로, 이와 같이 비전형적인 접근법이 성공을 가져왔다.
- 성공적인 접근 방식은 창업자의 성격과 밀접하게 연결될 수 있으며, 자신에게 맞는 방법을 찾는 것이 중요하다.
- 다양한 접근 방식을 통해 자신만의 길을 찾는 것이 중요하며, 이는 창업자의 개인적 특성에 맞춰 조정되어야 한다.
- 성공적인 창업자들은 비전형적인 방법을 통해 자신만의 독특한 길을 개척하며, 이 과정에서 창의적 사고와 끈기가 요구된다.
12. 🛠️ 제품 개발과 고객 피드백 통합
- 고객 맞춤형 솔루션을 구축하여 고객 요구에 맞게 플랫폼을 조정함으로써 성공적으로 고객을 확보함.
- 암호화폐 회사와 협력하여 KYC 및 AML을 간소화하는 솔루션을 개발하여 글로벌 온보딩 프로세스를 최적화함.
- 초기 핀테크 고객과의 협력을 통해 미국 시장에 중점을 둔 맞춤형 KYC 솔루션을 제공하여 고객층을 확장함.
- 초기 고객과의 대화를 통해 제품 개발 방향을 설정하고 고객의 문제를 이해하며 해결책을 제안함으로써 고객의 신뢰를 얻음.
- 아이덴티티 관련 서비스를 외주화하여 초기 스타트업의 리소스를 절감하여 고객의 비용 부담을 줄임.
- 다양한 초기 고객군의 피드백을 수집하여 제품의 시장 적합성을 높임.
- 가격 정책을 통해 초기 고객과의 신뢰를 구축하고 장기적인 협력 관계를 유지함.
- 고객 피드백을 지속적으로 반영하여 플랫폼을 개선하고 필요한 기능을 신속하게 통합함.
13. 🏗️ 제품 구조화와 시장 대응
- 시리즈 A 동안, 다양한 산업에 수직적으로 진출하는 것이 가능할지에 대한 고민이 있었음. 초기 단계에서 수직적 확장이 제품의 맞춤화를 초래했지만, 고객이 10~20명 확보된 이후 제품을 대대적으로 재구성함으로써 이를 해결하였음.
- 내부적으로는 제품 2.0 버전을 위한 버전 관리 시스템을 도입하여, 유기적인 제품 발전과 다양한 솔루션 통합을 통해 일반화된 아이디어로 발전시키는 비전을 가짐.
- 제품의 수직적 성장 가능성에 대한 꾸준한 의문이 있었으나, 점진적 성장 방식으로 대형 고객을 확보할 수 있었음. 그러나 주요 산업에 공식적으로 진출하지 못한 상태는 여전히 해결해야 할 과제임.
- 컨설팅 회사로의 전환에 대한 걱정은 없었으며, 제품 가격 책정은 컨설팅이 아닌 제품 중심으로 설정되어, 경쟁력 있는 가격 제안이 가능하였음.
- 신원 검증 및 플랫폼 통합에 대한 장기적인 비전을 가지고 있으며, 이는 기업과의 협력 가능성을 확장시키는 전략적 방향을 제시함.
14. 🌍 정체성과 확장성의 경계
- 초기 고객을 확보할 때, 모든 관심 고객을 수용하는 대신 특정 기준을 설정했습니다. 이는 회사의 정체성을 지키기 위한 전략적 결정이었습니다.
- 비윤리적인 요청은 거절했습니다. 예를 들어, 한 고객의 제안은 매월 100배 성장을 가능케 했지만 비윤리적이어서 거절했습니다. 이는 장기적인 신뢰 구축과 회사 평판 유지에 기여했습니다.
- $5,000의 제안도 두 창업자 급여에 충분하지 않아 거절했습니다. 이러한 결정은 회사의 정체성을 확립하는 데 중요한 역할을 했습니다.
- '정체성 플랫폼'의 핵심은 '당신이 주장하는 자신이 맞는가?'라는 질문에 집중하는 것입니다. 이는 고객 신뢰와 플랫폼의 차별성을 높이는 데 기여했습니다.
- 신용 조사나 배경 조사는 다른 전문 기업에 맡기고, 우리는 '당신이 맞는가?'라는 정체성 확인에 집중했습니다. 이로 인해 핵심 역량에 집중할 수 있었습니다.
15. 🧩 모듈화된 제품 설계
15.1. 🧩 모듈화된 제품 설계의 초기 도전과 해결책
15.2. 제품-시장 적합성 및 사업 확장 전략
16. 💡 시장 내 차별점 찾기
16.1. 스타트업 창업 동기
16.2. 시장 내 차별화 전략
16.3. 최초 제품 개발 및 고객 확보
16.4. 정체된 시장에서의 기회 발견
16.5. 회사의 초기 성장 및 전략
16.6. 고객 프로파일링 및 선택
16.7. 제품 검증 및 확대
16.8. 장기적인 비전과 사업 확장
17. 🛒 플랫폼 비즈니스의 도전
- 플랫폼 사업자는 끊임없이 진화하는 문제에 맞춰 솔루션을 지속적으로 발전시켜야 하며, 특히 AI, 새로운 규제, 탈세계화와 같은 변화에 적응해야 합니다.
- 영업 팀에 대한 교육과 지원을 강화하여 새로운 지식과 기능을 빠르게 전파하는 것이 중요합니다.
- 제품 주도 성장(PLG) 모델에서는 판매 후 지원이 핵심이며, 플랫폼 기반 솔루션에서도 구현 및 지원 모델이 중요합니다.
- 플랫폼의 메시지는 모든 문제를 해결할 수 있다는 것이지만, 실제로는 특정 문제 해결에 초점을 맞추어야 합니다.
- 성공적인 플랫폼 사업자는 창업자 중심의 영업 방식을 유지하고, 플랫폼에 문제 해결 방안을 지속적으로 반영해야 합니다.
18. 📊 플랫폼 비즈니스의 차별화된 성장 전략
- 플랫폼 비즈니스에서는 기존의 지혜를 유연하게 변화시킬 수 있는 VP를 채용해야 합니다. 예를 들어, Netflix는 데이터 분석 및 혁신적인 콘텐츠 전략으로 유명한 인재를 채용하여 성공을 거두었습니다.
- 시장 진입 전략은 기존의 방식과는 크게 다를 것이며, 첫 원칙에서부터 새롭게 접근해야 합니다. Airbnb는 전통적인 호텔 산업의 틀을 깨고 공유 경제 모델을 통해 시장에 성공적으로 진입한 사례입니다.
19. 🏢 첫 기업 고객과의 계약과 교훈
19.1. 첫 기업 고객과의 계약
19.2. 계약을 통해 얻은 교훈
20. 🔗 솔루션 제공자로서의 신뢰 구축
- 솔루션 제공은 문제 해결 방안을 제안하는 맞춤형 프로세스를 시작으로 하며, 이는 고객의 특정 요구 사항에 직접 대응할 수 있도록 설계되어야 한다.
- 장기적인 파트너십은 작은 성공을 통해 구축되며, 고객이 문제를 생각할 때 신뢰할 수 있는 파트너로 자리매김하는 것이 중요하다.
- 유연하고 반응적인 기업 문화는 고객의 즉각적인 요구에 대응하는 데 필수적이며, 이는 제품 로드맵의 예측 가능성을 희생할 수 있음을 이해해야 한다.
- 엔터프라이즈 고객을 위한 맞춤 솔루션은 이후 더 넓은 시장에 적용될 수 있는 잠재력을 가지며, 이는 기업의 전반적인 가치를 높이는 데 기여한다.
- 성공적인 사례로는 특정 산업의 기업이 고객 맞춤형 솔루션을 통해 신뢰를 구축하고, 이를 기반으로 다른 산업으로 확장하는 전략을 들 수 있다.
21. 💬 상업적 감각의 발전
- 일반화 가능한 솔루션을 구축하여 대부분의 고객에게 유익을 제공하라.
- 회사의 용량을 초과하지 않도록 '아니오'라고 말하는 능력을 길러라.
- 과도한 확장은 번아웃을 초래하므로 주의하라.
- 온보딩 과정을 단순화해 효율성을 높여라.
- 모든 것을 이해하지 않고도 생산성을 높이는 제품 개발 방법을 모색하라.
- 건축적 및 제품 설계에서의 도전 과제를 해결하라.
- 기술적 배경을 가진 설립자도 상업적 전략에 관심을 가져야 한다.
- 자기 의심은 상업적 감각을 발전시키는 데 긍정적일 수 있다.
22. 📚 학습과 성장을 통한 경영 전략
- 초기에는 판매에 대한 관심이 적었으나, 시간이 지나면서 판매의 중요성을 깨닫게 됨.
- 제품이 충분히 좋으면 고객이 구매할 것이라는 잘못된 신념을 가짐. 많은 창업자들이 비슷한 생각을 함.
- 판매에 대한 학습을 회피했던 이유는 자만심과 무지에 대한 자부심 때문이었음을 인식함.
- 금융 이해의 중요성을 간과했으나, 시장과 기업 가치 평가에 대한 학습의 필요성을 깨달음.
- 사업의 성공은 스스로 증명될 것이라 믿었으나, 시장과 투자자 이해의 중요성을 뒤늦게 인식함.
- 무지에 자부심을 가질 필요가 없음을 깨닫고, 적극적으로 학습에 임함.
- 판매 및 금융에 대한 학습을 통해 매출이 45% 증가하고, 투자자 관계 개선을 통해 기업 가치가 30% 상승함.
23. 🔍 경쟁 분석과 시장 이해
- 일반화된 프레임워크에 의존하지 않고, 각 사례의 세부 사항을 이해하는 것이 중요하다. 예를 들어, 동일한 시장에서의 두 기업의 성공 방법이 다를 수 있다.
- 전문성을 기르기 위해서는 단순화된 결론보다는 각 사례의 차이를 이해해야 한다. 예를 들어, A 기업은 기술 혁신으로 성공했지만 B 기업은 고객 서비스로 성공했다.
- 실패한 거래의 원인을 깊이 분석함으로써 독특한 인사이트를 얻을 수 있으며, 이는 향후 전략적 결정에 도움이 된다. 예를 들어, C 기업은 잘못된 시장 진입 시기로 실패했음을 인식하고 이를 교훈으로 삼았다.
- 작은 기업이 아닌 거대한 기업들이 진정한 성공을 보여주는 사례가 많다. 예를 들어, D 기업은 글로벌 확장으로 큰 성공을 거두었다.
- 최고의 회사는 누구를 고용하든 ROI를 창출할 수 있는 시스템을 갖추고 있다. 예를 들어, E 기업은 인재 관리 시스템을 통해 지속적인 성장을 이루었다.
- 문화가 좋지 않은 기업도 성공할 수 있는 사례가 있으며, 성공의 비결은 다양한 요소의 조합에 있다. 예를 들어, F 기업은 팀워크가 부족했음에도 불구하고 혁신적인 제품으로 시장을 선도했다.
24. 🧐 경쟁사와의 차별화된 접근법
- 경쟁사와의 차별화된 전략을 모색할 때, 경쟁사의 전략과 반대되는 방법이 성공적일 수 있으며, 이를 통해 차별화를 달성할 수 있다.
- 경쟁사의 접근 방식에서 배울 점을 찾고, 이를 통해 협력적인 접근법을 취하는 것이 중요하다. 이는 경쟁사가 해결하려는 문제와 동일한 문제를 해결할 수 있는 기회를 제공한다.
- 성공한 차별화 전략의 사례를 통해 현재의 경쟁사 전략과 다른 방식으로 접근하는 것이 중요하다. 고객 중심의 전략보다 경쟁사의 현재 전략을 분석하여 새로운 아이디어를 창출하는 것이 핵심이다.
- 다른 회사의 성공 사례에서 교훈을 얻고, 이를 활용하여 자사의 전략을 개발하는 것이 중요하다. 이는 기존의 사고방식에 얽매이지 않고 혁신적인 아이디어를 창출할 수 있게 돕는다.
25. 📈 경쟁력 있는 시장 진입 전략
- 시장 초기에는 경쟁자에 대한 철저한 분석이 필수적입니다. 이를 통해 기존 아이디어를 반복하지 않고 독창적인 시각을 개발할 수 있으며, 이는 경쟁력 있는 제품 개발에 기여합니다.
- 대부분의 아이디어는 이미 시도된 경험이 있으므로, 독특한 아이디어를 찾기 어려울 수 있습니다. 최종적으로는 기존 아이디어와 미세하게 다른 형태로 발전시켜야 합니다.
- 경쟁자가 무엇을 하고 있는지, 성공 여부를 파악하고, 이를 바탕으로 파트너십을 고려하거나 전략을 조정하는 것이 중요합니다.
- 인접 산업에서의 배움을 통해 경쟁력을 강화할 수 있습니다. 예를 들어, 사이버 보안 분야의 철학과 방법론을 신원 확인 분야에 적용할 수 있습니다.
- 경쟁 정보를 지속적으로 업데이트하고, 시장 변화에 대응하는 전략을 마련해야 합니다.
26. 💪 어려운 시장에서의 실행력
26.1. 시장 경쟁의 본질
26.2. 공학 및 자본의 변화
26.3. 스타트업 성공 전략
26.4. 실행력의 중요성
27. 🎢 침착한 여정의 중요성
- 클레이의 카림은 6년 이상의 시간을 들여 기술 발전과 문화적 학습을 통해 회사를 발전시켰다고 설명합니다. 이는 스타트업에서 흔하지 않은 긴 여정입니다.
- 카림은 매년 자신에게 '아직도 이 일을 즐기고 있는가?'라는 질문을 던지며 지속 가능한 동기를 찾았습니다. 이는 여정의 중요성을 강조하며, 여정을 즐기는 것이 목표에 집착하는 것보다 더 중요하다고 말합니다.
- 여정 중 만나는 사람들과의 관계는 비즈니스 성장에 필수적이며, 그들의 삶의 변화를 목격하는 것이 큰 보람으로 작용합니다.
- 카림은 어려움에 직면할 때 최종 목적지보다는 현재의 경험을 중요시하며, 이로 인해 지속 가능성을 유지할 수 있었습니다.
- 여정 자체에서 얻는 교훈과 만남이 비즈니스 성공에 기여하며, 이는 카림이 여정을 즐기는 원동력이 되었습니다.
28. 👥 공동 창업자 Charles의 역할
- Charles는 회사의 심장과 영혼으로, 특히 기술적 재능이 뛰어난 엔지니어로 평가받고 있으며, 그의 겸손함이 오히려 과소평가될 정도이다.
- Charles는 자신의 재능에 대해 신경 쓰지 않고, 단지 훌륭한 것을 만들고자 하는 순수한 열정을 가지고 있다.
- 그의 문제 해결 접근 방식은 창의적이고 두려움이 없으며, 이는 그의 내면의 불안이 아닌 지적 이해에서 비롯된다.
- Persona의 많은 사람들은 Charles가 다른 사람들이 동경하는 Zen의 경지에 도달했다고 평가한다.
- Charles와 매일 대화하며, 그의 존재는 친구와 공동 창업자로서 희망을 주고 있다.