OpenAI - Lowe’s puts project expertise into every hand with OpenAI
Milo Companion은 매장 직원들이 고객의 질문에 신속하게 답변할 수 있도록 돕는 도구로, 고객이 필요한 제품을 추천하고 그 제품의 위치를 알려준다. 이 도구는 고객이 원하는 것을 명확히 알지 못할 때도 문제 해결에 필요한 제품과 방법을 제시한다. 이를 통해 고객은 매장에서 더 많은 제품을 구매하게 되며, 직원들은 제품 설명과 관련 제품 추천을 통해 고객의 구매 경험을 향상시킬 수 있다. Milo Companion은 매일 수백만 건의 질문을 처리하며, 직원들이 빠르게 결정을 내리고 행동할 수 있도록 지원한다. OpenAI의 기술을 활용하여 이러한 기능을 구현함으로써, 고객에게 더 나은 쇼핑 경험을 제공하고자 한다.
Key Points:
- Milo Companion은 매장 직원들이 고객의 질문에 답변할 수 있도록 돕는다.
- 고객이 필요한 제품과 그 위치를 신속하게 제공한다.
- 직원들은 제품 설명과 관련 제품 추천을 통해 고객의 구매 경험을 향상시킨다.
- 매일 수백만 건의 질문을 처리하며, 빠른 의사결정을 지원한다.
- OpenAI 기술을 활용하여 고객에게 더 나은 쇼핑 경험을 제공한다.
Details:
1. 🏡 홈 개선 결정을 내리는 것의 중요성
- 홈 개선 결정은 상당한 중요성을 가지고 있습니다. 이는 많은 비용이 수반되기 때문입니다.
- 바닥 공사나 주방 리모델링과 같은 작업은 전문가의 역량을 필요로 합니다.
- 개인적 선호도와 시간 투자도 고려해야 합니다. 예를 들어, 주방 리모델링은 가정의 생활 방식을 크게 바꿀 수 있습니다.
- 홈 개선은 주택 가치를 높일 수 있으며, 올바른 결정은 장기적인 투자로서의 가치를 가질 수 있습니다.
2. 🌐 OpenAI와 전문 지식의 민주화
- OpenAI는 AI 모델과 기술의 공개를 통해 다양한 분야에서 전문 지식을 널리 확산시키고 있습니다.
- 예를 들어, OpenAI의 GPT 모델은 교육, 의료, 비즈니스 등 여러 산업에서 새로운 혁신을 가능하게 하고 있습니다.
- 이러한 모델은 특히 데이터 분석 및 고객 서비스 분야에서 엄청난 효율성을 발휘하며, 기업들이 더욱 개인화된 서비스를 제공하도록 돕습니다.
- OpenAI의 접근 방식은 소규모 기업도 대기업과 경쟁할 수 있도록 하여 시장의 평평한 경쟁 환경을 조성합니다.
- 이로 인해 전 세계적으로 1,700개 매장과 300,000명의 직원들이 AI를 활용하여 고객 경험을 향상시키고, 더 나은 서비스를 제공할 수 있게 되었습니다.
- OpenAI의 기술 민주화는 다양한 부서와 팀 간의 협력을 촉진하고, 더 나아가 혁신적인 해결책을 공동으로 개발할 수 있는 기회를 제공합니다.
3. 🤝 Milo Companion 도입의 배경과 필요성
- 직원들이 질문에 답할 수 없을 때 가장 두려움을 느끼며, 이러한 두려움은 일반적인 대화에서 시작됩니다. 이로 인해 직원들을 지원하기 위한 ChatGPT의 필요성이 대두되었습니다. Milo Companion의 도입은 이러한 필요를 해결하기 위한 중요한 전략적 노력입니다.
4. 🔍 Milo Companion의 기능과 고객 지원
4.1. Milo Companion의 기능
4.2. Milo Companion의 고객 지원
5. 🛒 고객의 문제 해결을 돕는 Milo
- Milo는 고객이 정확히 원하는 것을 모르는 경우에도 문제를 해결할 수 있도록 돕는다. 예를 들어, 고객이 '캐비닛을 페인트하고 싶다'고 하면 Milo는 필요한 제품과 방법을 제안한다.
- 고객의 질문에 따라 프로젝트를 단계별로 안내하여, 고객이 스스로 해결책을 찾기 위해 시간을 소비할 필요를 줄인다.
- Milo는 언제든지 고객을 도와주는 '빨간 조끼를 입은 직원'과 같은 24/7 지원 경험을 제공한다.
- 고객의 다양한 시나리오에 맞춘 솔루션 제공으로 문제 해결 시간을 단축하고, 더 나은 고객 경험을 보장한다.
6. 🚀 OpenAI와 함께하는 향상된 고객 경험
- 매일 백만 건의 질문을 처리하며, 고객의 홈 개선 관련 요구를 다루고 있습니다.
- 오프라인 매장뿐만 아니라 온라인에서도 활발하게 운영됩니다.
- 초기부터 대규모 확장을 염두에 두고 계획하였습니다.
- 신속한 의사결정과 빠른 실행이 가능해졌습니다.
- OpenAI를 통해 초기 우위를 점하고 추가적인 능력을 확보하였습니다.
- 고객에게 즐거운 홈 개선 쇼핑 경험을 제공하고자 합니다.