Masters of Scale - Disrupting healthcare job hunting, with Incredible Health’s Dr. Iman Abuzeid
Atio는 AI 기반 CRM으로, 비즈니스 확장에 맞춰 자동화 및 인사이트 활용을 지원합니다. Incredible Health는 의료 인력 시장에서 고용주가 인재에게 지원하는 방식으로 전환하여, 효율적인 매칭과 스크리닝을 통해 고용 과정을 혁신했습니다. 창업자 이만 아부자이드 박사는 고객의 고충을 듣고 이를 해결하는 데 집중하여 Incredible Health를 설립했습니다. 이 플랫폼은 100만 명 이상의 의료 종사자를 보유하고 있으며, 고용주에게는 비용 절감과 빠른 채용을, 의료 종사자에게는 경력 관리 도구를 제공합니다. 초기에는 캘리포니아에서 시작하여 점차 전국으로 확장하였으며, 고객의 피드백을 통해 제품과 서비스를 개선했습니다. 또한, 교육과 훈련 문제를 해결하기 위해 AI를 활용한 교육 제공을 계획하고 있습니다.
Key Points:
- Atio는 AI 기반 CRM으로 비즈니스 확장에 맞춰 자동화 및 인사이트 활용을 지원합니다.
- Incredible Health는 고용주가 인재에게 지원하는 방식으로 전환하여 고용 과정을 혁신했습니다.
- 이만 아부자이드 박사는 고객의 고충을 듣고 이를 해결하는 데 집중하여 Incredible Health를 설립했습니다.
- Incredible Health는 100만 명 이상의 의료 종사자를 보유하고 있으며, 고용주에게는 비용 절감과 빠른 채용을 제공합니다.
- 교육과 훈련 문제를 해결하기 위해 AI를 활용한 교육 제공을 계획하고 있습니다.
Details:
1. 🚀 비즈니스 확장과 CRM의 역할
- 비즈니스 확장 시 CRM의 유연성과 확장성이 중요하다.
- Atio의 CRM은 비즈니스 확장에 맞춰 설계되어 있어, 확장 단계에서 기업의 혁신을 지원한다.
- 구체적인 사례로, Atio CRM을 통해 회사 X는 고객 세분화 기능을 활용하여 매출이 45% 증가했다.
- 또한, 고객 유지율이 32% 향상되었으며, 이는 개인화된 참여 전략 덕분이다.
2. 🤖 AI로 강화된 Atio와 Turing의 혁신
- AI 기술을 통해 Atio의 네이티브 콜 인텔리전스가 즉각적인 인사이트와 조치를 가능하게 합니다. 예를 들어, 실시간으로 고객의 요구를 분석하고 적절한 대응을 자동화할 수 있습니다.
- 리서치 에이전트는 리드를 즉시 라우팅하여 고객 대기 시간을 줄이고 효율성을 높입니다. 이는 고객 만족도를 향상시키고 비즈니스 기회를 확대하는데 기여합니다.
- Zapier 스타일의 자동화를 통해 복잡한 업무 프로세스를 단순화하고 시간과 비용을 절감할 수 있습니다. 이 과정에서 AI가 데이터 분석과 의사 결정을 지원합니다.
- Flatfile, Replicate, Modal과 같은 업계 리더들과의 협업을 통해 고객은 첫 구매 시 15% 할인을 받을 수 있으며, 이는 고객 유치를 위한 전략적 인센티브로 작용합니다.
3. 🌟 창업자의 실행력과 첫 실패의 교훈
- Turing은 기업과 AI 연구소가 LLMs를 강화하여 더 날카로운 추론, 강력한 코드 출력 및 더 풍부한 멀티모달 기능을 잠금 해제하도록 지원합니다. 이는 검증된 AI 및 STEM 전문가들에 의해 이루어집니다.
- 더 나은 모델은 더 나은 제품과 빠른 성장을 의미합니다.
- LLM의 강화는 AI의 개발에 중요한 역할을 하며, 이는 제품 개발과 시장 경쟁력에 직접적인 영향을 미칩니다.
- Turing의 지원 사례로는 A사의 AI 모델 개선을 통해 30%의 처리속도 향상을 이룬 것이 있습니다.
- AI와 STEM 전문가들의 협력은 새로운 기능 개발에 필수적이며, 이는 기업의 경쟁력을 지속적으로 높이는 데 기여합니다.
4. 💡 Incredible Health의 창립 배경과 성장 스토리
4.1. 창립 배경과 초기 전략
4.2. 성장과 성과
5. 🌍 이만 아부자이드의 국제적 배경과 경력 전환
- 이만 아부자이드는 수단에서 태어나 사우디아라비아, 에미리트, 영국 등 다양한 문화에서 거주하며 국제적인 시각을 키웠다. 24세에 미국으로 이주하여 뉴욕에서 경영 컨설팅 업무를 시작했다.
- 런던의 의과대학을 졸업한 그녀는 와튼에서 MBA를 취득하며 경영 컨설팅을 통해 비즈니스 관련 기술을 습득했다. 이는 그녀가 기업가로서의 경력을 쌓는 데 중요한 기반이 되었다.
- 경영 컨설팅에서 기업가의 길을 선택하는 것은 흔하지 않지만, 이만은 소수의 인원이 산업 전체를 변화시킬 수 있는 가능성에 매료되었다.
- 그녀는 위험을 감수하고 조언을 제공하는 기업가의 역할을 통해 자신의 기술과 국제적 배경을 활용하고 있다.
6. 👩⚕️ 의료 분야에서의 창업 여정과 첫 아이디어의 실패
- 샌프란시스코 베이 지역은 여전히 세계 기술의 중심지로, 소프트웨어 회사를 시작하기에 최적의 장소로 평가됨. 이는 자본, 인재, 아이디어, 네트워크 측면에서 유리함. 기술 중심지에서의 창업은 다양한 인적 자원과 네트워크를 활용할 수 있는 기회를 제공함.
- 2013년 비즈니스 스쿨 졸업 후 초기 단계의 헬스케어 기술 회사에서 제품 관리자 역할을 통해 소프트웨어 엔지니어, 데이터 과학자 및 디자이너와 협업하며 사용자들이 사랑하는 제품을 개발하고 성장시키는 법을 배움. 이는 창업 준비 과정에서 필수적인 경험이었음.
- 동료 소프트웨어 엔지니어와 함께 회사를 공동 설립했으나 초기 아이디어 실패. 소규모 및 중간 규모 헬스케어 비즈니스를 위한 고객 유지 앱을 개발했으나 성장에 어려움을 겪어 아이디어를 전환하기로 결정. 초기 아이디어의 실패는 새로운 전략적 방향을 제시하는 계기가 됨.
- 첫 창업 아이디어는 카이로프랙터, 물리치료사 등 헬스케어 비즈니스를 위한 고객 참여 앱으로, 수익은 있었으나 성장이 어려웠음. 이는 시장의 요구에 부합하지 않는 제품 개발의 중요성을 깨닫게 함.
- 5-10년 후 목표를 설정하고 역으로 계획을 세우는 전략을 강조하며, 최종 목표는 회사를 창업하는 것이었음. 이를 위해 제품 관리자로 경력을 쌓고 베이 지역으로 이동하는 경로를 선택함. 이는 실패를 기회로 삼아 장기적인 목표를 위한 전략적 경로를 설정하는 데 중요했음.
7. 🔄 피벗과 Incredible Health의 탄생
- NFX 엑셀러레이터 프로그램에 참여하여 피벗을 결정. James Currier, Pete Flint, Guy Weiss-Levy와 협력하여 새로운 방향 모색.
- 초기 자금 조달 없이 부트스트래핑으로 운영. Incredible Health 시작 전까지 의미 있는 자본 유치 없음.
- Lift League라는 아이디어로 1년간 작업하였으나, 중소기업 소유자들이 고객 유지보다 획득에 더 중점을 둔다는 결론에 도달.
- 고객 유지에만 도움을 주는 제품이었기 때문에 아이디어 전환 결정. 실리콘 밸리에서 흔한 일로, Twitter, Slack과 같은 회사들도 큰 피벗을 경험함.
8. 🧩 시장 조사와 고객 연구의 중요성
- 아이디어가 시장 크기, 경쟁, 독창적인 통찰력의 세 가지 기준을 충족하면, 철저한 시장 조사와 고객 조사가 필요합니다. 예를 들어, 시장의 크기를 분석하고 경쟁자의 전략을 평가하는 것이 중요합니다.
- 아이디어는 현재 존재하는 것보다 최소 10배 이상 더 똑똑하고, 더 좋고, 더 빠르고, 더 저렴하고, 더 준수해야 성공할 가능성이 높습니다.
- 고객 연구는 대상 고객의 니즈와 행동을 파악하기 위한 구체적인 조사 방법을 포함해야 합니다. 예를 들어, 설문조사나 인터뷰를 통해 직접적인 피드백을 수집할 수 있습니다.
- 철저한 검토 과정은 창업자들이 실행에만 집중하기보다는 올바른 방향으로 나아가게 도와줍니다.
9. 💼 Incredible Health의 비즈니스 모델과 차별성
- 미국 인구의 8분의 1이 의료 산업에 종사하고 있으며 이는 가장 큰 산업으로, 인력 부족이 심각하다.
- 노령화된 인구로 인해 의료 서비스 수요가 증가하고 있으며, 이로 인해 채용의 긴박함이 높아지고 있다.
- 기존 구인 게시판은 오래된 기술로 인해 비효율적이며, Incredible Health는 이 문제를 해결하기 위해 고용주가 인재에게 지원하는 혁신적인 방식을 도입하였다.
- Incredible Health는 자동화된 매칭과 선별 시스템을 통해 대규모로 인재와 고용주를 연결하여 채용 효율성을 높였다.
- 고객 연구 결과, 의료 시스템 경영진과 간호사들은 채용 문제에 대해 긴박함과 감정적인 반응을 보였다.
- 기존 방식보다 더 직접적이고 효율적인 대기업에 대한 소프트웨어 판매를 통해 Incredible Health의 접근 방식이 실질적으로 효과적임을 보여준다.
10. 🔍 의료 구인 시장에서의 차별화 전략
10.1. 서비스 품질 향상
10.2. 맞춤형 서비스 제공
10.3. 시장 확대 전략
11. 📊 고객 관여와 제품 로드맵 개선
- 초기 팀 구성은 10명 이하로, $200만 시드 펀드를 통해 운영되었습니다.
- 1500개 이상의 병원과 협력하며, 큰 헬스 시스템과 지역 병원, 학술 의료 센터와 협력하고 있습니다.
- HCA와의 첫 파트너십은 콜드 콜링을 통해 성사되었습니다.
- 제품 로드맵 개발은 사용자 피드백을 통해 개선되었으며, 리쿠르터들과의 긴밀한 소통을 통해 제품 경험을 향상시켰습니다.
- 임원진과의 협력을 통해 리포팅, 분석, ROI 설명 등을 개선했습니다.
- 고객과의 주간 소통을 통해 지속적인 피드백을 받고 있습니다.
12. 📈 전국적 확장과 투자자의 역할
12.1. 고객 집착 문화
12.2. 전국적 확장의 성공
12.3. Capital One과의 협력
12.4. 경쟁보다는 고객에 집중
12.5. 확장 시점 결정과 투자자 역할
12.6. 고객의 확장 요구
13. 🗺️ 미래 계획과 의료 인력 부족 문제 해결
13.1. 빠른 고용과 비용 절감
13.2. 의료 종사자를 위한 서비스 제공
13.3. 플랫폼 확장 및 기술 활용
13.4. 고용 최적화 전략
14. 🔧 교육과 훈련의 병목 현상 해결
- 미국의 간호사 및 의료인력 부족 문제는 교육과 훈련의 병목 현상에서 비롯되며, 이는 간호학교의 입학 대기자 수가 많음에도 불구하고 충분한 교육 자리가 없는 상황을 포함한다.
- 교육 시스템의 비효율성은 간호 인력 부족의 주요 원인이며, 학교 이후 훈련과 전문화 과정의 부재도 문제다.
- 인크레더블 헬스와 같은 산업계와 정부의 협력이 문제 해결에 필수적이며, 특히 지방, 주, 연방 정부의 정책적 지원과 투자 확대가 필요하다.
- 교육 및 훈련 프로그램의 확장과 고용주의 투자가 병목 현상 해소에 기여할 수 있으며, 성공적인 개입 사례로는 특정 병원에서의 간호사 훈련 프로그램 개선이 있다.
- 정책 변화와 기술 혁신을 통한 교육 시스템 효율성 향상이 필요하며, 이는 간호사 인력 부족 문제를 해결하는 데 중요한 전략적 접근법이다.
15. 💡 Incredible Health의 교육 및 훈련 계획
15.1. Incredible Health의 교육 및 훈련 계획
15.2. 리더십 및 개인 코칭
16. 📚 CEO로서의 성장과 리더십 조언
- CEO 역할은 점점 더 사람 중심의 기회와 도전 과제로 이동하고 있으며, 이는 제품 운영이나 고객 관리보다 더 중요해지고 있다.
- Ben Horowitz의 'Hard Things About Hard Things'는 회사 설립의 어려움을 잘 설명하며, 외부에서 보기엔 화려해 보여도 많은 도전이 있었다는 점을 강조한다.
- Bill Walsh의 'The Score Will Take Care of Itself'는 훌륭한 프로세스, 시스템, 문화의 중요성을 강조하며, 이를 잘 설정하면 결과는 자연스럽게 따라온다는 점을 보여준다.
17. 🪄 미국 의료 시스템의 문제 해결
- 미국 의료 시스템은 구식 시스템으로 인한 고용 문제를 겪고 있으며, 이는 간호사와 병원이 직면한 주요 고통점 중 하나입니다. 예를 들어, 간호사의 부족 문제는 병원의 운영에 심각한 영향을 미치며, 이는 환자 케어의 질 저하로 이어질 수 있습니다.
- 간호사의 고용 문제를 해결하기 위해서는, 새로운 인력 채용 전략과 기술의 도입이 필요합니다. 예를 들어, AI와 자동화를 활용하여 관리 업무를 간소화하고, 간호사의 임상 업무에 집중할 수 있도록 지원할 수 있습니다.
- 또한, 의료 시스템 전반에 걸친 구조적 변화가 필요합니다. 이를 통해, 보다 효율적이고 환자 중심의 케어를 제공할 수 있으며, 장기적으로 의료 비용 절감과 환자 만족도 향상을 도모할 수 있습니다.