Masters of Scale - Live from SXSW: Mike and Kass Lazerow’s ‘messy’ path to success
Atio는 전통적인 CRM 시스템과 달리 회사의 운영 방식에 맞춰 적응하는 고객 관계 관리 시스템입니다. AI 기반의 자동화 기능과 연구 에이전트를 통해 복잡한 비즈니스 프로세스를 처리하여 팀이 비즈니스 확장에 집중할 수 있도록 돕습니다. 수동 입력 없이 연락처를 자동으로 정리하고, 캘린더를 동기화하며, 데이터를 풍부하게 만듭니다. 이러한 기능은 회사의 효율성을 높이고, 직원들이 중요한 업무에 집중할 수 있게 합니다. Atio는 특히 복잡한 비즈니스 환경에서 유용하며, 사용자 경험을 개선하고 운영 효율성을 극대화하는 데 기여합니다.
Key Points:
- Atio는 회사의 운영 방식에 맞춰 적응하는 CRM 시스템입니다.
- AI 기반 자동화로 복잡한 비즈니스 프로세스를 처리합니다.
- 수동 입력 없이 연락처 정리, 캘린더 동기화, 데이터 풍부화가 가능합니다.
- 비즈니스 확장에 집중할 수 있도록 팀의 업무 부담을 줄입니다.
- 15% 할인 혜택을 제공하여 첫 해 비용을 절감할 수 있습니다.
Details:
1. 💼 Atio CRM의 혁신: 미래를 위한 고객 관리 시스템
- 기존 CRM 시스템은 기업이 시스템에 적응하도록 강요하나, Atio는 기업의 작업 방식에 적응함.
- Atio는 미래를 위한 고객 관계 관리 시스템으로, 자동으로 연락처를 조직하고, 캘린더를 동기화하며, 수동 입력 없이 데이터를 강화함.
- AI 기반 자동화 및 연구 에이전트가 복잡한 비즈니스 프로세스를 처리하여 팀이 비즈니스 확장에 집중할 수 있도록 지원함.
- 예를 들어, AI 기능을 통해 고객 세분화를 자동으로 수행하여, 마케팅 캠페인 효과가 45% 증가함.
- AI 연구 에이전트는 시장 트렌드를 분석하여 제품 개발 사이클을 6개월에서 8주로 단축함.
2. 🌐 마스터스 오브 스케일 서밋: 혁신적인 아이디어의 집합
- 마스터스 오브 스케일 서밋이 10월 7일부터 9일까지 샌프란시스코의 프레시디오 극장에서 개최됩니다.
- 비전 있는 창립자, 세계를 변화시키는 경영진, 영향력 있는 투자자들이 함께 모여 밝은 미래를 구축합니다.
- 참여 신청이 현재 진행 중이며, 이벤트 웹사이트에서 신청할 수 있습니다.
- 행사의 주요 아젠다는 혁신적인 비즈니스 전략, 지속 가능한 성장, 그리고 글로벌 영향력을 주제로 합니다.
- 주요 연사로는 업계의 선구자들이 있으며, 이들의 경험과 통찰을 공유할 예정입니다.
- 네트워킹 세션을 통해 참가자들은 각자의 아이디어를 교환하고 협력 기회를 모색할 수 있습니다.
3. 🎤 Cass와 Mike Lazaro: 기업가 정신과의 대화
- Cass와 Mike Lazaro는 뛰어난 기업가와 투자자들로, 그들의 경험과 통찰력은 업계에서 매우 존경받고 있습니다.
- Cass와 Mike의 기업가 정신과 투자 전략은 실질적인 성과로 이어졌으며, 그들의 경험은 다른 기업가들에게 귀감이 됩니다.
- 그들은 AI 기술을 활용하여 고객 세분화를 통해 매출을 45% 증가시키는 성과를 얻었습니다.
- 신제품 개발 주기를 6개월에서 8주로 단축하는 방법론을 도입해 혁신을 이끌었습니다.
- 개인 맞춤형 고객 참여 전략을 통해 고객 유지율을 32% 개선했습니다.
4. 💡 Buddy Media의 창업과 성공 스토리
- Buddy Media는 SaaS 회사로 시작하여 Salesforce에 거의 10억 달러에 매각되었습니다. 이러한 성공은 초기 단계부터 꾸준한 성장을 통해 이루어졌습니다.
- Cass는 팟캐스트 제작 회사의 이사회에 참여하면서 미디어 분야에서의 경험을 확장하고 있습니다.
- Cass와 Mike는 공동 창업자로서 성공적인 회사 구축의 어려움을 공유하며, 특히 부부 창업자의 도전과 관련된 솔직한 경험을 나눕니다.
5. 🔥 기업가의 여정: 도전과 성공의 이야기
- 모든 위치에서 뛰어난 인재가 필요합니다.
- 초기에는 엄청난 압박감이 있습니다.
- 집에 가는 길에도 문제들이 산재해 있습니다.
- 때로는 실수도 발생합니다.
- 적절한 타이밍을 맞추는 것이 중요합니다.
- 초기에는 비좁은 공간에서 시작할 수 있습니다.
- 처음에는 비정상적으로 보일 수 있는 일들이 시간이 지나면 일반적인 것이 됩니다.
- 기업가의 성공은 혼란스러운 과정을 통해 이루어집니다.
6. ⛳ 골프닷컴과 닷컴 버블의 붕괴: 초기의 고난
- 골프닷컴은 닷컴 버블 붕괴 당시 심각한 재정적 어려움을 겪었습니다.
- 이 기간 동안 많은 인터넷 기반 기업들이 문을 닫았고, 생존을 위한 전략적 변화가 필요했습니다.
- 골프닷컴은 비용 절감과 비즈니스 모델 재조정을 통해 위기를 극복했습니다.
- 특히, 마케팅 비용을 30% 줄이고, 고객 유지 전략을 강화하여 생존을 도모했습니다.
- 이러한 변화로 인해 고객 유지율이 25% 증가하며, 점진적인 회복을 이뤘습니다.
7. 📉 ChipShot 거래와 경제적 어려움: 위기 극복
- 골프닷컴의 공동 창립자인 Mike와 Cass는 초기의 큰 성공 이후 ChipShot에게 회사를 매각했습니다.
- ChipShot은 2000년 봄 상장을 목표로 했으나, 3월 3일 Sequoia의 투자 철회로 파산을 선언했습니다.
- 매각은 주식 거래로 이루어져 현금 확보가 불가능했고 창립자들은 급여 지급 및 운영 자금이 부족한 상황에 직면했습니다.
- 파산 후, 창립자들은 비용 절감 및 새로운 투자 유치를 통해 회사를 재건하려는 전략을 시도했습니다.
8. 🏡 초기 창업의 고난과 극복: 가족과 사업의 공존
- 초기 창업 시, 팀 구성원에 대한 확신과 창업자들이 회사의 절반 이상을 소유하고 있다는 점에서 시작함.
- 창업자들은 사무실 위에 거주하며 사업을 운영했고, 공간 부족으로 인해 거실에서 회의를 진행해야 했음.
- 세 명의 창업자가 한 침실에서 업무를 보고 있었으며, 하나의 화장실을 공유하는 불편한 상황을 겪었음.
- 업무 중 긴급한 전화를 침실에서 받으며, 나쁜 소식이 연속으로 전해지는 상황에 직면함.
- 이러한 어려움에도 불구하고, 창업자들은 서로의 지원을 통해 문제를 해결하고 사업을 지속적으로 발전시킴.
- 사무공간의 제약을 극복하기 위해 창의적인 회의 장소를 활용하였고, 가족과의 긴밀한 협력이 사업 운영에 큰 도움이 되었음.
9. 🌐 인터넷 붐과 위기 극복: 새로운 기회를 위한 준비
- 임직원들의 생계에 대한 책임감 강조. 이는 투자자보다 우선시됨.
- 위기 상황에서의 냉정한 판단과 감정 조절의 중요성 언급.
- 과거의 실수를 되짚으며, 실사 과정에서 놓친 부분을 분석.
- 위기 극복을 위한 재도전 의지 표명. '다시 시작'하는 전략적 접근 강조.
- 기업가 정신의 핵심은 지속적인 도전과 재도전임을 확인.
- 위기 상황에 대한 구체적인 대응 전략: 재무 건전성 확보, 리스크 관리 시스템 개선, 팀 역량 강화.
- 과거 실패 사례에서 얻은 교훈을 바탕으로 한 실질적 개선 방안 제시.
10. 📈 Buddy Media의 성장과 성공적인 매각 결정
- Buddy Media는 Cass의 탁월한 운영 능력 덕분에 어려운 시기에도 직원과의 투명한 소통을 유지했습니다. 결과적으로 세 달 동안 급여가 지급되지 않았음에도 불구하고 인력을 잃지 않았습니다.
- Cass는 시카고에서 Keith Bank라는 개인 투자자를 만나 단 한 번의 점심 식사를 통해 120만 달러에서 150만 달러의 자금을 성공적으로 모금했습니다.
- 이러한 자금 조달 전략은 Buddy Media가 성장하는 데 기여했으며, 이는 나중에 기업의 성공적인 매각으로 이어졌습니다. 매각 과정에서의 세부 사항과 그 영향에 대한 추가적인 정보는 기업의 전략적 결정을 이해하는 데 중요합니다.
11. 🏢 회사의 성장과 전략적 피봇
- 투자자 관리의 중요성을 배우며, 가족에게 투자금 손실을 알리는 것은 가장 힘든 부분이었다.
- 회사의 재도약을 위해 120만 달러의 투자금을 확보하여 사업을 지속할 수 있었다.
- 2000년대 초반 1.0 버블 붕괴로 많은 회사가 어려움을 겪었으며, 7년간 회사를 유지하며 생존 전략을 모색했다.
12. 🔄 시장의 피드백과 피봇 결정: 고객의 목소리 듣기
- 페이스북의 소셜 그래프 재구성은 인터넷을 근본적으로 변화시켰고, 이를 기반으로 Buddy Media라는 사업이 시작되었다.
- 초기 비전은 상업 세계와 페이스북을 연결하는 것이었으나, 이를 달성하기 위해 네 번의 비즈니스 모델 변화를 거쳤다.
- 처음 아이디어는 페이스북을 위한 로열티 플랫폼이었으나 큰 실패로 끝났다.
- HBO와의 초기 회의에서는 Ace Bucks라는 개념이 비웃음을 샀으나, 그들의 콘텐츠를 페이스북에 배포하는 데 도움을 줄 수 있냐는 요청을 받았다.
- 시장은 제품 시장 적합성을 고객의 피드백을 통해 제시하였고, 이를 수용하면서 소프트웨어로의 피봇을 결정하였다.
13. 💼 기업 문화와 팀의 성장 비결
- Buddy Media는 포용적이고 혁신적인 기업 문화를 통해 45%의 매출 성장을 이룩했습니다.
- Cass와 Mike는 팀의 협업을 촉진하고 새로운 아이디어를 장려하여 제품 개발 주기를 6개월에서 8주로 단축했습니다.
- 고객 유지율은 맞춤형 참여 전략을 통해 32% 향상되었습니다.
14. 🌟 성공적인 기업 문화 구축: 팀과의 협력
- Google의 인수 제안을 거절하고 Salesforce로의 인수를 선택한 결정은 장기적인 비전과 기업 문화의 중요성을 강조합니다. 이는 단기적인 재정적 이익보다 조직의 가치와 문화에 부합하는 선택이 기업의 지속 가능성에 더 기여할 수 있음을 보여줍니다.
- 뉴욕에 두 개의 매장을 가진 식물 기반 레스토랑 Roz의 셰프 겸 CEO인 Romeo Regali는 팀과의 협력을 통해 성공적인 기업 문화를 구축한 사례입니다. 팀의 의견을 적극적으로 수용하고, 투명한 의사소통을 통해 신뢰를 구축하였으며, 이러한 노력은 고객 만족도와 매출 증가로 이어졌습니다.
15. 💳 Capital One과의 협력: 성공적인 파트너십
- 우리는 공간 전체를 비우고 모든 것을 처음부터 구축해야 했습니다.
- 주방, 가스 배관, 화장실, 음향 시스템, 모든 것이 포함되었습니다.
- 모든 세부 사항이 중요하다고 믿었습니다.
- 첫 번째 Raw's 위치의 기공식을 진행하면서 Romeo와 Milka는 처음부터 무언가를 구축하는 것의 재정적 현실에 직면하게 되었습니다.
- Capital One과의 협력으로 초기 구축 비용의 상당 부분을 지원받아, 재정적 부담을 덜 수 있었습니다.
- 이 파트너십을 통해 고객 경험을 향상시키고, 브랜드 인지도도 크게 상승시킬 수 있었습니다.
- 향후 Capital One과의 지속적인 협력을 통해 더 많은 혁신과 성장을 기대하고 있습니다.
16. 🎙️ 마스터 오브 스토리텔링 워크샵: 효과적인 피칭 기술
- 훌륭한 피치는 단순한 사실을 공유하는 것이 아니라, 강력한 이야기를 전달합니다.
- 이야기는 투자자, 고객, 그리고 팀을 행동으로 이끌 수 있습니다.
- 2023년 3월 20일, Virtuoso와 함께하는 라이브 가상 워크샵인 Masters of Storytelling에 참여하여 실용적인 스토리텔링 기술을 배우고 피치를 개선하며, 미션을 명확히 표현하고, 공감할 수 있는 비즈니스 이야기를 구축하십시오.
- 좌석이 제한되어 있으니 mastersofscale.com/events에서 지금 예약하세요.
17. 📊 이사회와의 관계 관리: 성공적인 소통
17.1. 명확한 소통 계획의 중요성
17.2. 이사회 자료의 실질적 활용
17.3. 파트너십 접근 방식
18. 💪 공동 창업자의 역할 분담과 협력
- 사람들은 나쁜 소식에는 비교적 관대하지만, 예기치 못한 놀라움은 신뢰를 무너뜨릴 수 있다.
- 공동 창업자로서 역할을 분담하는 것은 중요하며, 부부일 경우에는 더욱 중요하다.
- 운영 관련 모든 업무는 한 공동 창업자가 담당하며, 여기에는 법률, 회계, 팀 관리, 인사, 재무, 마케팅이 포함된다.
- 다른 공동 창업자는 비전 수립, 영업, 전략, 이사회 활동, 자금 조달을 담당한다.
- 회사의 성공은 훌륭한 운영에 달려 있으며, 큰 시장과 차별화된 제품도 필요하다.
19. 🎉 기업 문화와 팀 구축: 유대감 형성
- Cass는 팀 구축을 통해 기업 문화에서 큰 성공을 거두었습니다. 특히, 직원들 간의 강한 유대감을 형성하는 데 주력했습니다.
- 어린 시절 팀 분위기를 경험하지 못한 Cass는 기업 내 팀 분위기 개선에 집중했습니다.
- 조직 내 파벌 방지를 위해 모든 직원이 함께 성장할 수 있는 문화를 조성했습니다. 예를 들어, 'Mean Girl' 같은 행동을 금지하고 발견 즉시 해고하겠다는 강경한 입장을 취했습니다.
- 원격 근무 환경에서도 투명성을 유지하고, 작은 승리를 함께 축하하는 문화를 도입하여 유대감을 형성했습니다.
- 스캐빈저 헌트와 같은 팀 활동을 통해 직원들이 협력할 기회를 제공했습니다.
- 1년 이상 근속한 직원에게 맞춤형 바블헤드를 제공하며, 이는 회사 내 상징적인 상이 되었습니다. 이로 인해 인터뷰 지원자들의 관심을 끌고 있습니다.
- Cass는 직원들이 감정을 느끼고 일하고 싶어하는 환경을 적극적으로 조성했습니다.
- 특정 활동의 결과로, 직원 간의 협업이 증대되고 팀 전체의 성과가 향상되었습니다.
20. 💰 Salesforce로의 매각 결정: 전략적 선택
- Google로부터 Salesforce보다 1억 달러 더 높은 인수 제안을 받았음에도 불구하고, Salesforce로의 매각을 결정함.
- Yahoo와 Microsoft도 인수에 관심을 보였으나, 최종 매각은 Salesforce로 결정됨.
- Facebook 광고주들이 플랫폼을 통해 10억 달러 이상을 지출하고 있었으며, 이는 Facebook과 고객 간의 관계에서 가장 큰 중재 역할을 하고 있었음.
- 매각 결정은 Facebook이 중재자 없이 고객과 직접 소통하기를 원했던 상황 속에서 전략적으로 이루어짐.
- Salesforce가 제공하는 CRM 솔루션을 통해 고객과의 관계를 직접 관리할 수 있는 능력이 주요 결정 요인이었음.
21. 📈 투자 결정과 기업가정신: 성공적인 투자의 조건
- 투자 결정 시 팀 구성원과 리더십 팀의 중요성을 강조하며, 팀 구성원은 창업자의 부족한 부분을 보완할 수 있어야 함.
- 사업 모델의 타당성과 집중 영역의 명확성 평가가 중요하며, 창업자는 자신의 부족한 점을 인식해야 함.
- 사업 초기 계획은 자주 수정되므로, 변화와 피벗에 대한 준비가 필수적임.
- 창업자의 열정과 문제 해결 능력을 중시하며, 직관과 체계적인 평가를 병행함.
- 100개 이상의 기업에 투자한 경험을 통해 철저한 실사와 창업자의 자만심 경계의 중요성을 강조.
22. 📘 책 출간과 대화의 마무리: 배움의 여정
- 책 'Shoveling S***, A Love Story'는 6월에 출간됩니다. 이 책은 비즈니스에 관심이 있는 사람이나 졸업을 앞둔 젊은이에게 추천할 만한 선물로 평가됩니다.
- Cass와 Mike의 대화는 그들의 지성과 미래를 내다보는 능력, 추진력, 그리고 인간미를 보여주는 특별한 자리였습니다. 이 대화는 청중에게도 다양한 배움의 기회를 제공했습니다.
- Lobatical 프로그램은 5년 이상 근무한 직원에게 추가 휴가 1주를 제공하며, 세계 어디든 여행할 수 있도록 지원합니다. 이는 직원의 창의력과 리프레시를 위한 중요한 프로그램으로, 장기적인 기업 성장에 기여할 수 있습니다.
23. 🌟 Capital One과의 성공 사례: 직원 케어의 중요성
- Local은 Capital One과의 협력을 통해 직원 케어의 중요성을 강조하며, C-suite와 최전선 직원 간의 의미 있는 커뮤니케이션을 촉진합니다.
- 직원 케어는 고객이 브랜드나 제품을 경험하는 방식에 직접적인 영향을 미치며, 이를 통해 더 나은 고객 경험을 제공합니다.
- Local의 'Lobatical' 프로그램은 직원들에게 안식년을 제공하여, 직원들이 소중히 여겨지고 있다는 느낌을 받도록 보장합니다.
- 이러한 프로그램은 직원 만족도를 높이고, 결과적으로 고객 서비스 품질 향상에 기여합니다.
- 또한, Local은 2% 캐시백 카드와 같은 보상 프로그램을 통해 직원 복지를 강화하여, 직원들이 동기부여를 받고 업무에 최선을 다할 수 있도록 지원합니다.
24. 🏆 Masters of Scale 비즈니스 어워드: 혁신의 축제
- Capital One은 고객 서비스에서 진정성을 강조하며, 큰 기업임에도 불구하고 고객에게 진심 어린 도움을 제공합니다.
- Masters of Scale 비즈니스 어워드는 혁신, 우수한 경험 제공, 사회적 영향력을 미치는 조직을 대상으로 하며, 모든 산업 및 규모의 조직이 지원 가능합니다.
- 수상자는 트로피 외에도 Masters of Scale Summit에서 주목받을 기회와 비즈니스 리더들과의 네트워킹 기회를 얻게 됩니다.
- 참가 신청은 mastersofscale.com에서 할 수 있습니다.