Masters of Scale - Starbucks CEO Brian Niccol is here to put the brand back on top
Atio는 AI를 활용하여 기업의 복잡한 프로세스를 자동화하고 연구 에이전트를 통해 효율성을 높입니다. 이는 기업이 핵심 업무에 집중할 수 있도록 도와줍니다. Atio는 이메일과 캘린더와의 동기화를 통해 기업의 운영 요구에 맞춰 확장 가능하며, 다양한 비즈니스 모델에 적합합니다. 스타벅스의 CEO 브라이언 니콜은 브랜드의 본질을 회복하고 고객과의 연결을 강화하기 위해 노력하고 있으며, 모바일 주문의 문제점을 해결하고자 합니다. 그는 AI를 활용하여 주문 예측 및 장비 유지보수를 개선하고, 직원 경험을 향상시키고자 합니다. 또한, 스타벅스는 글로벌 시장에서의 경쟁력을 유지하기 위해 지역화 전략을 추진하고 있습니다.
Key Points:
- Atio는 AI 기반 CRM으로, 기업의 고유한 요구에 맞춰 확장 가능.
- AI를 활용하여 복잡한 프로세스를 자동화하고 연구 에이전트를 제공.
- 스타벅스는 브랜드의 본질 회복과 고객 연결 강화에 집중.
- 모바일 주문 문제 해결을 위해 AI를 활용한 예측 및 유지보수 개선.
- 스타벅스는 글로벌 시장에서의 경쟁력을 위해 지역화 전략 추진.
Details:
1. 🚀 미래를 위한 AI-기반 CRM: Atio 소개
- Atio는 AI-기반의 차세대 CRM으로, 미래의 비즈니스 요구에 맞춰 설계되었습니다.
- 기존의 고객 관계 관리 시스템과는 달리, Atio는 기업의 고유한 운영 요구에 맞추어 적응하며, 이메일 및 캘린더와의 동기화를 통해 모든 비즈니스 모델과 확장 가능합니다.
- AI 구동 자동화를 통해 복잡한 프로세스를 처리할 수 있으며, 연구 에이전트를 활용하여 업무를 효율적으로 관리할 수 있습니다.
- 사용자는 atio.com/MOS를 방문하여 첫 해에 15% 할인을 받을 수 있습니다.
2. ☕ 스타벅스의 브랜드 재정립 전략: 인간적 연결의 부활
3. 📊 스타벅스의 운영 혁신과 AI 활용
- 스타벅스는 'Back to Starbucks' 전략을 통해 매출 증가 및 고객 경험 향상을 목표로 하고 있습니다. 이는 브랜드의 본질을 회복하고 고객과의 연결 강화를 위한 것입니다.
- 브라이언 니콜 CEO는 모바일 주문이 비즈니스의 주요 문제점이라고 지적하며, 이를 개선하기 위해 AI를 활용하고 있습니다.
- 모바일 주문 대기 시간을 12~15분 이내로 줄이는 것을 목표로 하며, 고객 이탈을 방지하고 있습니다.
- AI는 주문 예측 및 모바일 주문의 순서를 최적화하고, 매장 내 장비 유지보수를 개선하여 효율성을 높이고 있습니다.
- 스타벅스는 직원 이탈률을 업계 최저 수준인 50%로 줄였으며, 내부 승진을 통해 90%의 승진율을 목표로 하고 있습니다.
- 글로벌 시장에서도 'Back to Starbucks' 전략을 통해 브랜드를 재정립하고 있으며, 특히 아시아 시장에서는 현지화 전략을 통해 경쟁력을 강화하고 있습니다.
4. 🤝 리더십과 세부 사항의 중요성: Brian Nickel의 접근법
- Brian Nickel은 스타벅스의 필요에 맞는 자신감, 침착함, 명확한 방향성을 가지고 있습니다.
- Nickel은 세부 사항에 집중하며, 이는 성공과 탁월함이 결국 세부 사항에 달려 있음을 상기시킵니다.
- 스타벅스의 성장에 있어 중요한 기반은 커피보다는 경험과 브랜드에 있다는 것을 Nickel은 인정합니다.
- 빠르게 변화하는 세상에서 리더십은 미래와 현재를 동시에 주시하는 것을 요구합니다.
5. 🌍 직원 복지와 기업 문화의 중요성: Capital One과의 파트너십
- 로컬(Local)은 5년 이상 근속한 직원에게 'Lobatical'이라는 일주일의 추가 유급 휴가를 제공하여, 그들이 세계 어디든 원하는 곳으로 여행할 수 있도록 지원합니다.
- 이 프로그램은 직원들이 회사에 투자한 시간에 대한 보상을 제공하며, 이는 기업 문화의 일환으로 시행됩니다.
- 로컬은 고객사에게 제공하는 원칙을 자사에도 철저히 적용하여 직원 복지를 중요시합니다.
- 직원에 대한 배려는 고객 경험과 직결되며, Lobatical은 직원들이 존중받고 있음을 느끼도록 하는 방법 중 하나입니다.
- Capital One과의 파트너십은 2% 캐시백 카드의 혜택을 활용하여 직원 복지를 증진하는 데 기여합니다.
- Capital One의 고객 서비스는 크고 작은 회사 모두에서 중요한 '배려'를 보여줍니다.