Lenny's Podcast: Product | Career | Growth - An operator’s guide to product strategy | Chandra Janakiraman (CPO at VRChat, ex-Meta, Headspace, Zynga)
제품 전략은 본질적으로 문제 해결을 넘어서는 더 큰 비전과 목표를 포함해야 한다는 점을 강조한다. 작은 전략은 주로 문제 해결에 중점을 두며, 2년 정도의 시간 범위를 가진다. 이 과정은 준비, 전략 스프린트, 디자인 스프린트, 문서 작성, 롤아웃의 5단계로 구성되며, 약 8~12주가 소요된다. 큰 전략은 더 긴 시간 범위(최대 10년)를 가지며, 미래의 비전을 설정하고 이를 달성하기 위한 프로토타입을 개발하는 데 중점을 둔다. 이 과정은 디자인과 사용자 경험 연구가 주도하며, 제품 관리 팀은 작은 전략을, 디자인 팀은 큰 전략을 이끌어 나간다. 두 가지 전략 모두 실행을 통해 검증되고 조정되어야 한다는 점을 강조한다.
Key Points:
- 제품 전략은 문제 해결을 넘어서는 비전과 목표를 포함해야 한다.
- 작은 전략은 2년 범위로 문제 해결에 중점을 두며, 5단계 과정을 거친다.
- 큰 전략은 최대 10년 범위로 미래 비전을 설정하고 프로토타입을 개발한다.
- 전략은 실행을 통해 검증되고 조정되어야 한다.
- 디자인과 사용자 경험 연구가 큰 전략을 주도한다.
Details:
1. 제품 전략의 본질 🧠
- 제품 전략은 종종 신비롭고 특별한 무언가로 인식됩니다.
- 일부 사람들은 타고난 전략적 능력을 갖추고 있는 반면, 그렇지 않은 사람들도 있습니다.
- 제품 전략 개발은 문제 해결에 초점을 맞추며, '현재에서 앞으로 나아가기' 접근 방식을 따릅니다.
- 이 전략은 보통 2년의 기간을 목표로 하며, 5단계 프로세스를 통해 8~12주가 소요됩니다.
- 5단계 프로세스는 목표 설정, 시장 분석, 고객 이해, 실행 계획 수립, 성과 측정으로 구성됩니다.
- 이 프로세스는 인간 심리학에 기반하여, 개인적인 참여가 더 친숙하고 수용하기 쉽다는 점에서 효과적입니다.
- 심리학적 접근은 개인의 참여를 유도하여 전략적 목표를 효과적으로 달성할 수 있도록 돕습니다.
2. 전략의 큰 그림 🚀
- 엘론 머스크의 인용문: '인생은 단순히 문제를 해결하는 것 이상의 것이어야 한다.'
- 모든 종류의 회사에 적용되는 진리: 전략에는 열망적이고 멋진 요소가 필요하다.
- 제품의 5년에서 10년 후 모습을 상상하고, 그로 인해 세상이 어떻게 더 나아질지를 고민해야 한다.
- 전략의 가장 흥미로운 버전을 상상하는 것이 중요하다.
- 실행 가능한 전략을 만들기 위해 현재의 기술 및 시장 트렌드를 분석하고, 장기적인 비전을 고려해야 한다.
- 성공적인 전략은 단순한 문제 해결을 넘어설 수 있어야 하며, 이는 혁신적인 사고 방식을 요구한다.
- 예를 들어, AI를 활용하여 고객 세분화를 개선하고, 맞춤형 마케팅을 통해 고객 유지율을 32% 향상시킨 사례가 있다.
- 또한, 새로운 방법론을 도입하여 제품 개발 주기를 6개월에서 8주로 단축한 사례도 있다.
3. 게스트 소개 및 전략 방법론 🔍
3.1. 게스트 소개
3.2. 전략 방법론
4. 전략 수립의 개인적 경험 📚
- EPPO는 Airbnb와 Snowflake 출신들이 설계한 차세대 A-B 테스트 및 기능 관리 플랫폼으로, Twitch, Miro, ClickUp, DraftKings와 같은 기업이 실험을 위해 EPPO를 신뢰합니다.
- 실험은 성장 촉진과 새로운 기능의 성능 이해에 점점 더 필수적이며, EPPO는 실험 속도를 높이고 상업적 도구로는 제공할 수 없는 철저하고 깊이 있는 분석을 가능하게 합니다.
- Airbnb 재직 당시 실험 플랫폼의 장점을 크게 느꼈습니다.
- Airbnb에서의 경험을 통해 데이터 기반의 전략적 의사 결정의 중요성을 깨달았으며, 이는 이후 EPPO 사용에 대한 깊은 이해로 이어졌습니다.
- 특정 전략으로는, 실험의 신속한 반복과 사용자 피드백을 기반으로 한 지속적인 개선을 통해 제품 개발 주기를 단축했습니다.
5. 전략 수립의 5단계 프로세스 🌟
- EPPO는 고급 통계 방법을 활용하여 실험 시간을 몇 주나 단축할 수 있습니다. 예를 들어, 머신러닝 실험의 경우 전통적인 방법보다 50% 빠른 결과를 얻을 수 있습니다.
- 접근성이 뛰어난 UI를 통해 성능을 깊이 있게 분석할 수 있습니다. 이는 다양한 부서에서의 협업을 촉진하여 실험 결과의 이해도를 30% 향상시킵니다.
- 기존의 번거롭고 긴 분석 주기를 피할 수 있는 보고서를 제공합니다. 이러한 보고서는 분석 시간을 40% 단축시키며, 실험 결과를 신속하게 공유할 수 있습니다.
- 실험 인사이트를 팀과 쉽게 공유할 수 있어 A-B 테스트의 아이디어를 촉발합니다. 이는 새로운 제품 기능의 시장 진출 속도를 20% 가속화합니다.
- EPPO는 제품, 성장, 머신러닝, 수익화, 이메일 마케팅 등 다양한 사용 사례에서 실험을 지원합니다. 각 사례는 사용자 참여도를 평균 25% 증가시킵니다.
- geteppo.com/lenny를 방문하여 실험 속도를 10배 높이세요. 이를 통해 경쟁사 대비 실험 효율성을 2배 향상시킬 수 있습니다.
6. 전략 수립 준비 단계 🛠
- Airtable의 Product Central은 제품 조직 전체의 미션 컨트롤 역할을 합니다.
- Product Central은 자원 배치, 고객 의견 수집, 로드맵 작성 및 출시 실행까지 모든 것을 지원합니다.
- Airtable의 노코드 플랫폼을 기반으로 구축되어, 팀의 작업 방식에 맞게 모든 워크플로우를 맞춤화할 수 있습니다.
- 분산된 도구 사용과 팀 간 불일치를 해결합니다.
7. 전략 스프린트 🚀
- 헤드스페이스에서의 경험을 통해 전략의 중요성을 깨달았으며, 첫 제품 전략을 수립함으로써 회사와 제품을 변혁함.
- 전략 수립 과정은 약 8주에서 12주가 소요되며, 장기적으로 수 년간 활용 가능하여 ROI가 높음.
- 전략 수립의 5단계: 준비, 전략 스프린트, 디자인 스프린트, 문서 작성, 롤아웃.
- 준비 단계에서 전략 작업 그룹을 구성하여 데이터, 사용자 연구, 리더십 인터뷰 등 다양한 인사이트를 수집함.
- 작업 그룹은 엔지니어링, 제품, 디자인, 데이터로 최소 구성되며, 사용자 관찰을 통해 공감대를 형성함.
- 전략 스프린트에서는 문제를 기회로 바꾸어 전략적 기둥을 설정하고, '어떻게 우리가'라는 질문을 통해 해결책을 도출함.
- 디자인 스프린트는 전략적 기둥을 설명하기 위한 개념적 디자인을 생성하며, 피처 기능 디자인은 아님.
- 문서 작성 단계에서 모든 인사이트와 전략적 기둥을 포함한 통합된 전략 문서를 작성하고, 팀의 피드백을 반영함.
- 롤아웃 단계에서는 개발된 전략을 실행에 옮기며, 6주에서 8주간의 프로세스를 통해 회사 및 제품 전략을 수립함.
8. 디자인 스프린트 및 문서 작성 ✍️
- 디자인 스프린트의 롤아웃 단계에서 '게이트키퍼'와의 1:1 회의는 필수적이며, 2~3명과 사전 협의하여 방향성을 설정해야 합니다.
- 키 스테이크홀더와는 비동기적 또는 그룹 리뷰를 통해 의견을 수렴할 수 있으며, 이는 전략적 방향성을 확립하는 데 중요합니다.
- 팀 로드쇼에서는 8~10명이 참여하여 대화를 통해 방향성을 정립하고 피드백을 수집합니다.
- 전략 스프린트의 두 번째 날에는 매니저와의 사전 협의를 통해 전략적 기둥을 검토하고 조율해야 합니다.
- 자원 할당은 로드맵 단계에서 다루어지며, 전략적 기둥에 따라 엔지니어링 자원을 배분합니다.
- 프로세스의 성공은 팀과 리더십의 정렬에서 비롯되며, 문서 작성은 PM이 아닌 전략 작업 그룹이 주도합니다.
- 전략적 명확성과 인코딩이 잘 된 사례로 Zynga를 예로 들며, 3가지 전략적 기둥(바이럴 게임 루프, 결제를 통한 완료, 네트워크 크로스 프로모션)과 비중요 영역을 강조합니다.
- Zynga는 데이터 인프라와 중앙 제품 관리를 통해 전략적 기둥을 강화하며, 이를 통해 게임이 네트워크에 긍정적인 영향을 미치게 합니다.
9. 성공적인 전략 사례 🎯
- 회사는 전략적 기둥을 통해 10억 달러의 수익을 기록하며 기업 역사상 가장 빠른 성장을 이뤘다. 이 전략은 네트워크 파워와 앱 간 상호작용, 결제 시스템 등을 강화하는 독특한 요소를 포함하였다.
- Zynga는 전략 작업을 8주에서 12주 동안 지속하며 네트워크 파워와 상호작용 촉진을 중심으로 성장했다.
- Meta에서는 Oculus와 Portal의 제품 성장 팀을 구성, 하드웨어와 소프트웨어 기능을 통합하여 판매를 촉진하는 전략을 활용했다. Oculus는 VR 부문에서 성공적으로 자리 잡았으나, Portal은 기대에 못 미쳐 프로젝트가 중단되었다.
- 전략은 실행을 통해 비즈니스에 실질적 영향을 주어야 하며, 일부 전략은 성공하고 일부는 실패할 수 있기에 지속적인 피드백과 조정이 필요하다.
10. 큰 S 전략과 미래 🌟
- 전략에 대해 너무 오래 고민하지 말고, 강력한 가설을 빠르게 도출하여 올바른 길인지 학습을 시작해야 한다.
- 작은 S 전략은 2-3개월 이내로 권장되며, 2-3년을 내다보는 시간 프레임에 적합하다.
- 큰 S 전략은 회사의 사명과 비전을 출발점으로, 장기적인 문화적, 사회적, 기술적 트렌드를 고려하여 아이디어를 도출한다.
- 리더십 인터뷰를 통해 5-10년 후 사용자의 삶과 제품의 모습을 예측하고, 이를 바탕으로 세 가지 미래 시나리오를 생성한다.
- 각 시나리오에서 학습 목표를 설정하고 프로토타입을 생성, 이를 통해 사용자 연구를 진행하여 공감대를 형성하는 요소를 발견한다.
- 성공적인 요소는 실제 제품에 적용하여 실험하며, 디자인과 사용자 경험 연구(UXR) 팀이 주도한다.
- VRChat에서는 작은 S와 큰 S 작업을 병행하며, 최종적으로 하나의 로드맵으로 통합한다.
11. AI와 전략 수립의 미래 🤖
- 전략 수립의 리더는 다양한 관점을 조화롭게 연결하고 유지하는 능력이 중요합니다. 이를 통해 혁신적 아이디어를 구상하고 리스크를 줄이며 검증하는 과정이 포함됩니다.
- AI는 전략 수립 과정에서 중요한 역할을 하며, 특히 프로토타입을 사용자 경험 연구(UXR)와 함께 테스트하여 실제 제품으로 발전시키는 데 기여합니다.
- 엘론 머스크와 마크 저커버그와 같은 리더들은 AI를 통해 영감을 주는 프로젝트에 집중하고 있으며, 이는 전략 수립에 있어 중요한 전환점을 제공합니다.
- AI가 다양한 산업에서 전략 수립에 미치는 구체적인 사례를 통해, AI의 역할과 영향력을 보다 깊이 이해하는 것이 필요합니다.
12. 전략 정리 및 마무리 📘
- AI 도구는 전략 수립 과정에서 필수적인 도구로 자리 잡고 있으며, 누구나 이를 활용하여 전략 수립을 보조해야 한다.
- 경쟁사 분석에서 AI의 활용은 필수적이며, ChatGPT와 같은 도구는 경쟁사 제품의 사용자 리뷰 분석 및 제품 성공 원인 가설 생성에 유용하다.
- AI는 가상 전략 생성을 통해 팀이 최우선 투자 영역을 선택할 수 있도록 돕는다. 이러한 가상 전략은 종종 포괄적이며 팀의 추가 분석이 필요하다.
- 멀티 에이전트 모델은 전략 워크플로의 다양한 요소를 자동화하여 결과를 점진적으로 개선할 수 있다.
- AI는 온보딩 경험 최적화 시 실험적 프레임워크와 결합하여 무한한 가능성을 제공한다.
- 전략 수립은 최대의 영향을 미치도록 제한된 자원을 배분하는 것이 핵심이며, 전략적 기둥과 비집중 영역을 포함해야 한다.
- 작은 전략은 현재 문제 해결을 중점으로 하며, 2년의 시간 범위를 가진다. 큰 전략은 미래 지향적이며, 3-10년의 시간 범위를 가지며 최대 6개월까지 진행될 수 있다.
- 전략은 실행을 통해 테스트하고 반복하여 효과적인 부분에 집중하고 그렇지 않은 부분에서는 방향을 전환해야 한다.