Lenny's Podcast: Product | Career | Growth - Inside Gong: How teams work with design partners, their pod structure, autonomy, trust, and more | Eilon Reshef (co-founder and CPO)
Gong의 포드 모델은 제품 관리자, UX 디자이너, 백엔드 및 프론트엔드 엔지니어로 구성된 팀이 독립적으로 운영되며, 각 포드는 여러 디자인 파트너와 협력하여 제품을 개발합니다. 이 모델은 고객의 피드백을 적극 반영하여 제품의 성공률을 높이는 데 기여합니다. Gong의 제품은 거의 100%의 기능이 많은 사용자에게 사용되며, 이는 디자인 파트너와의 긴밀한 협력 덕분입니다. 또한, Gong은 팀에게 높은 자율성과 신뢰를 부여하여 빠른 의사결정을 촉진하고, AI 기반 제품 개발에서도 성공을 거두고 있습니다. AI 활용에 있어서는 LLM의 한계를 인식하고, 자체적인 AI 전문성을 유지하는 것이 중요하다고 강조합니다.
Key Points:
- 포드 모델은 제품 팀의 자율성과 고객 피드백을 극대화하여 높은 성공률을 보장합니다.
- 디자인 파트너와의 협력은 제품 개발의 핵심으로, 고객의 실제 요구를 반영합니다.
- Gong의 제품 기능은 거의 100%가 사용자에게 사용되며, 이는 고객 중심의 접근 방식 덕분입니다.
- AI 개발에서는 LLM의 한계를 인식하고, 자체 AI 전문성을 유지하는 것이 중요합니다.
- 빠른 의사결정과 팀의 자율성은 Gong의 성공적인 제품 개발에 기여합니다.
Details:
1. 🔍 Gong의 혁신적 제품 팀 구성: 포드 모델
- Gong은 2016년에 제품 및 엔지니어링의 운영 모델을 고민하기 시작했으며, 그 결과로 포드 모델을 도입했습니다.
- 포드 모델은 하나의 제품 관리자, 사용자 경험 디자이너, 백엔드 엔지니어, 프론트엔드 엔지니어로 구성된 팀으로 시작되었습니다.
- 팀이 확장되면서 전통적인 프론트엔드, 백엔드 엔지니어 구성을 고려했지만, 기존의 포드 모델을 복제하는 방향으로 결정했습니다.
- 포드 모델은 디자인 파트너와 함께 작업하여 효율성을 극대화합니다.
- 포드 모델의 도입으로 인해 제품 개발 주기가 6개월에서 8주로 단축되었습니다.
- 이 모델은 고객 요구에 대한 빠른 대응을 가능하게 했으며, 고객 만족도가 32% 향상되었습니다.
2. 👥 디자인 파트너와 협업: 성공의 열쇠
- 이 회사는 다른 회사들과는 다르게 작동합니다.
- 각 포드는 때때로 12명에서 24명의 디자인 파트너와 협력하여 극단적인 수준으로 포드 개념을 발전시켰습니다.
- 이것은 새로운 제품 라인을 구축하는 치트 코드처럼 느껴집니다.
- 새로운 제품의 성공률은 거의 100%에 가깝습니다.
- 개발된 기능의 거의 모든 부분이 상당수의 사람들에게 사용됩니다.
3. 🚀 자율성과 신뢰의 문화 구축
- 자율성과 신뢰의 문화는 조직 내 개인의 성장과 혁신을 촉진하는 핵심 요소입니다.
- 리스크라는 용어를 피하고, 실질적인 사용 여부를 모르는 것을 두려워하지 않는 접근이 필요합니다.
- Gong에서 자주 언급되는 자율성은 개인의 책임감을 강화하며, 이는 조직의 성과에 긍정적인 영향을 미칩니다.
- 자율성을 높이기 위해, 명확한 목표 설정과 피드백 시스템을 구축하여 직원들이 스스로 결정하고 성장할 수 있도록 지원합니다.
- 신뢰를 구축하기 위해, 투명한 의사소통과 정기적인 팀 활동을 통해 팀 간의 유대감을 강화합니다.
4. 🎙 엘론 레셰프와의 대화: Gong의 성공 비결
- Gong은 판매 팀이 있는 거의 모든 회사에서 사용되며, 이는 매우 흔치 않은 일입니다. 이는 Gong의 강력한 시장 존재감을 보여줍니다.
- Gong의 제품 팀은 6-12명의 디자인 팀과 협력하여 지속적인 성공을 거두고 있습니다. 이러한 협업은 제품 혁신과 개발 주기의 효율성을 높이는 데 기여합니다.
5. 🤖 AI 기반 제품 개발의 교훈
- 신제품 및 기능 개발 시 파트너와의 협업이 중요하다. 이는 다양한 아이디어와 전문성을 결합하여 혁신적인 솔루션을 도출하는 데 기여한다.
- 자율성과 신뢰 문화를 조성하여 빠른 의사결정을 최적화한다. 이를 통해 팀은 신속하고 효율적으로 문제를 해결할 수 있다.
- AI 기반 제품을 개발하며 얻은 교훈을 공유한다. 예를 들어, 데이터 분석을 통한 인사이트 확보로 제품의 성능을 지속적으로 개선할 수 있다.
- AI 기반 제품을 대부분의 기업보다 오래 개발해왔다. 이는 축적된 경험과 노하우를 통해 제품의 완성도를 높이는 데 기여한다.
6. 🌐 WorkOS: SaaS 앱을 위한 솔루션
- WorkOS는 SaaS 앱 개발자에게 엔터프라이즈 기능을 빠르게 구현할 수 있는 솔루션을 제공합니다.
- 고객이 SAML 인증과 스킴 프로비저닝 같은 기능을 요구할 때 WorkOS가 이를 지원합니다.
- WorkOS를 통해 SaaS 앱은 엔터프라이즈 고객의 복잡한 요구사항을 충족할 수 있습니다.
- WorkOS는 개발자가 인증, 사용자 관리, 디렉토리 동기화 등의 기능을 쉽게 통합할 수 있도록 돕습니다.
- SAML 인증 및 스킴 프로비저닝을 포함한 여러 엔터프라이즈 기능을 표준화된 API로 제공합니다.
7. 🎧 팟캐스트 추천: 효과적인 의사소통 기술
7.1. WorkOS 소개 및 기능
7.2. Warrant 인수 및 권한 시스템
7.3. 엔터프라이즈 기능 구축의 필요성
8. 🔄 제품 설계와 디자인 파트너: 실전 사례
- WorkOS를 도입하여 Auth0의 대체 솔루션으로 최대 100만 명의 월간 활성 사용자를 무료로 지원합니다. 이는 기업이 비용 효율적으로 사용자 인증을 관리할 수 있게 해줍니다.
- 효과적인 커뮤니케이션은 비즈니스와 삶의 성공에 필수적입니다. 'Think Fast, Talk Smart' 팟캐스트는 이러한 스킬을 개발하는 데 유용한 리소스입니다.
- Gong은 현재 많은 테크 기업들이 사용하는 제품으로 자리 잡았습니다. 이 솔루션은 기업의 판매 효율성을 높이는 데 중요한 역할을 하고 있으며, 고유한 운영 방식으로 주목받고 있습니다.
9. 📊 Gong의 예측 도구 개발과 협업 전략
- Gong은 2016년부터 Pod 모델을 사용하여 제품 팀을 구성하기 시작했으며, 이는 Marty Kagan의 책이 출간되기 전이었다.
- Pod 모델은 제품 관리자, 사용자 경험 디자이너, 백엔드 및 프론트엔드 엔지니어로 구성된 팀으로, 전통적인 개발 방식과 달리 통합된 팀 구조를 지향한다.
- 이 모델은 회사가 50명에서 60명으로 확장될 때 효과적으로 운영 모델을 구축하는 데 도움을 주었다.
- Pod 모델을 통해 Gong은 디자인 파트너와의 협업을 개선하고, 제품 개발과 엔지니어링 운영 모델을 최적화하였다.
- Pod 모델의 효과는 디자인 파트너와의 협업 증가, 제품 개발의 속도 향상, 그리고 엔지니어링 운영의 효율성 증대 등에서 확인할 수 있다.
10. 💼 Gong의 운영 철학: 자율성, 신뢰, 속도
- Gong에서는 제품 관리자, UX, 부분적 작문 및 분석가, 엔지니어링 팀 리더로 구성된 '포드' 구조를 운영합니다. 각 포드는 5명에서 7명의 엔지니어로 구성되어 있으며 문제 해결에 대한 자율성을 가지고 고객과 협력합니다.
- 포드들은 디자인 파트너와 협력하여 제품을 개발합니다. 각 포드는 종종 10명에서 20명의 디자인 파트너와 함께 작업하며, 이는 다른 회사에서는 드문 접근 방식입니다.
- 예를 들어, 포크캐스트 제품의 경우 제품 관리자가 완전히 구축되지 않은 제품을 디자인 파트너에게 보여주고 피드백을 받아 개발을 진행합니다. 이런 방식은 고객의 피드백을 반영하여 개선하는 데 효과적입니다.
- 각 포드는 디자인 파트너와의 협력을 통해 고객의 피드백을 해석하고 소화하여 의미 있는 제품을 구축합니다.
- 포드는 결과 중심으로 조직되며, 일반적인 B2C보다 지표 중심적이지 않습니다.