GaryVee - "You'll Never Believe What Happened..." Taking A HUGE Risk In Business | GaryVee — Keynote Clip
이 강연에서는 고객에게 감동을 주는 방법으로 예상치 못한 선물을 보내는 전략을 설명합니다. 예를 들어, 와인 라이브러리라는 회사는 고객이 저렴한 와인을 구매했음에도 불구하고 그가 좋아하는 미식축구 선수의 사인 유니폼을 선물로 보냈습니다. 이로 인해 고객은 감동을 받고 이를 소셜 미디어에 공유하며, 그의 친구들까지도 와인 라이브러리의 고객이 되었습니다. 이러한 전략은 고객과의 관계를 강화하고, 기존 고객의 충성도를 높이며, 새로운 고객을 유치하는 데 효과적입니다. 또한, 이러한 개인화된 접근 방식은 기술이 주도하는 현대 비즈니스 환경에서 차별화된 경쟁력을 제공합니다.
Key Points:
- 고객에게 개인화된 선물을 보내 감동을 주어라.
- 기존 고객과의 관계를 강화하라.
- 소셜 미디어를 활용하여 고객의 긍정적인 경험을 공유하게 하라.
- 기술 중심의 비즈니스 환경에서 인간적인 접근 방식을 유지하라.
- 작은 제스처가 큰 비즈니스 성장을 이끌 수 있다.
Details:
1. 🐻 Jay Cutler와의 특별한 선물 이야기
- 고객에게 Jay Cutler 사인 저지를 선물로 보내면서 고객 충성도를 높이는 전략을 사용.
- 사인 저지가 400달러이지만, 고객의 감동적인 반응과 사업 전환을 기대하며 투자.
- Wine Library의 마케팅 사례로 활용, 고객의 소셜 미디어 상에서 긍정적인 반응을 유도.
- 예상했던 즉각적인 반응은 없었지만, 장기적인 관점에서 고객 참여 및 충성도 증가를 유도하는 전략적 사례.
- 이 전략은 고객과의 개인적인 연결을 강화하고, 브랜드에 대한 긍정적인 인식을 구축하는 데 기여.
2. 📞 고객과의 관계 유지법
- 지난 5년간 거래한 모든 고객에게 안부 전화를 하는 간단한 방법을 통해 고객 관계를 유지할 수 있습니다.
- 고객에 대한 개인적인 정보를 기억하고 그에 맞춘 선물을 보내는 것은 고객에게 특별한 감동을 줄 수 있습니다. 예를 들어, 고객이 다트 게임을 좋아한다면 $50짜리 다트 보드를 선물할 수 있습니다.
- AI와 기술이 주도하는 효율성 시대에, 옛 방식으로 돌아가 고객과의 관계를 강화하는 것이 중요합니다. 새로운 고객을 찾기보다는 기존 고객에게 감사의 인사를 전하는 것이 더 큰 효과를 가져옵니다.
- 예상치 못한 친절한 제스처, 예를 들어 전화, 편지, 꽃, 초콜릿, 와인 등의 작은 선물이 사업을 크게 성장시킬 수 있습니다.
3. 📦 창의적인 고객 서비스 실험
- 2011년에 고객 주문 시 고객의 이름을 구글에서 검색한 후, 그들의 트위터 계정을 찾아내는 실험을 시작했습니다.
- 고객의 이름이 일반적이어서 찾기 어려웠지만, 성공적으로 특정 고객의 트위터 계정을 발견했습니다.
- 해당 고객은 100달러짜리 와인 케이스를 구입했으며, 트위터에서는 미식축구 팀인 시카고 베어스와 쿼터백 제이 커틀러에 대해 이야기하고 있었습니다.
- 회사는 이 고객에게 400달러 상당의 제이 커틀러 서명 저지를 구매하여 선물로 보냈습니다.
- 이 전략은 고객이 트위터에서 이 경험을 공유하고, 그로 인해 주변 사람들에게도 영향을 미칠 것이라는 가설에 기반한 것이었습니다.
- 결과적으로, 4주 후에 고객의 친구 중 한 명이 6,000달러 상당의 와인을 주문하면서 성공적인 사례로 이어졌습니다.
- 이 사례는 고객에게 개인화된 감동을 주는 것이 장기적으로 사업에 긍정적인 영향을 줄 수 있음을 보여줍니다.
4. 🧓🏻 전통과 현대 마케팅 전략 비교
- 전통적인 마케팅 방법과 최신 소셜 미디어 전략 중 하나를 선택해야 함. 중간 지점에 머물지 말 것.
- 소셜 미디어를 적극 활용하고 올바른 모델을 가진 이들이 지역에서 우위를 점할 것.
- 전통적인 방법을 극대화하거나 최신 소셜 미디어 전략을 적극 활용해야 함.
- 중간에 머무르는 것은 최악의 선택으로 평가됨.
- 예: XYZ 기업은 전통적 광고에서 벗어나 소셜 미디어 캠페인으로 전환하여 고객 참여도를 50% 증가시킴.
- PQR 브랜드는 혼합 전략을 사용하다가 오히려 시장 점유율이 15% 감소함.