Microsoft Research - Pronouns in the Workplace: Learning Inclusive Software Design from Real-World Experiences
서구 문화는 전통적으로 성별을 이분법적으로 취급해 왔으며, 이는 대명사 사용에도 반영된다. 그러나 성별 표현은 상황에 따라 변할 수 있으며, 이는 직장에서의 대명사 사용을 복잡하게 만든다. 연구에 따르면, 많은 트랜스젠더가 직장에서 차별을 경험하고 있으며, 이는 대명사 사용의 복잡성을 더한다. Microsoft 연구팀은 다양한 배경의 사람들을 인터뷰하여 대명사 공유의 복잡성을 조사했다. 연구 결과, 대명사 공유는 사회적 맥락과 권력 역학에 따라 복잡하게 작용하며, 기술이 이를 돕거나 복잡하게 만들 수 있음을 발견했다. 연구팀은 대명사 공유 기능 설계 시 개인 맞춤화, 선택적 공유, 사용자 안전을 고려해야 한다고 제안했다.
Key Points:
- 대명사 공유는 개인의 사회적 맥락에 따라 복잡하게 작용한다.
- 직장에서의 권력 역학은 대명사 공유를 더 복잡하게 만든다.
- 기술은 대명사 공유를 돕거나 복잡하게 만들 수 있다.
- 대명사 공유 기능은 개인 맞춤화와 선택적 공유를 지원해야 한다.
- 성공의 척도는 기능 채택률이 아닌 사용자 지원 여부이다.
Details:
1. 🔍 성 차별과 직장 내 대명사 문제
- 전통적으로 서양 문화는 성별을 이분법적으로 취급해 왔으며, 이는 언어 사용에서도 반영됨. 이는 특히 직장 내에서 성별 정체성과 관련된 문제가 발생하는 이유가 됨.
- 성 표현은 고정된 특성이 아니라 맥락에 따라 변화할 수 있음. 즉, 한 개인이 상황에 따라 다양한 대명사를 사용할 수 있다는 것을 의미함.
- 논바이너리나 트랜스젠더 개인은 문맥에 따라 다른 대명사를 사용할 수 있음. 이는 이들이 자신의 성 정체성을 자유롭게 표현할 수 있도록 지원하는 것이 중요함을 나타냄.
- 직장에서의 계급 구조와 권력 역학은 개인의 정체성을 공유하는 것을 복잡하고 위험하게 만듦. 이러한 환경에서 개인은 자신의 정체성을 숨기거나 왜곡해야 할 수 있음.
- 미국에서 4명 중 1명의 트랜스젠더가 편견으로 인해 직장을 잃었으며, 3명 중 4명이 직장 내 차별을 경험함. 이는 대명사 사용의 중요성을 보여주며, 올바른 사용이 차별을 줄이는 데 기여할 수 있음을 시사함.
- 잘못된 대명사 사용은 의도치 않게 해를 끼칠 수 있으며, 이를 바로잡는 것은 어렵고 불편할 수 있음. 정확한 대명사 사용을 위한 교육과 이해가 필요함.
2. 🛠️ 직장 내 대명사 공유 문제 해결을 위한 노력
2.1. 디지털 도구의 대명사 공유 통합
2.2. 연구 부족과 실제 요구 충족 여부
2.3. 마이크로소프트의 연구 노력
3. 🔬 연구 결과와 직장 내 대명사 공유의 복잡성
- 연구팀은 78명의 다양한 산업에 종사하는 사람들과 인터뷰를 진행했으며, 이들은 14개의 다른 국가에 거주하며 7개의 다른 언어를 사용하고 있었다.
- 참가자의 56%는 트랜스젠더 또는 논바이너리로 확인되었고, 25%는 성소수자이며 시스젠더로, 나머지 25%는 이성애자 및 시스젠더로 확인되었다.
- 대명사 공유는 사회적 맥락에 따라 복잡한 계산이 필요하며, 동일한 직장 내에서도 부서별로 상이한 반응이 있을 수 있다.
- 직장 내 권력 역학은 대명사 공유의 복잡성을 증가시키며, 특히 권력이 낮은 위치에 있는 사람들은 대명사 공유에 어려움을 겪을 수 있다.
- 기술은 대명사 공유를 용이하게 할 수 있지만, 데이터 사용에 대한 우려를 불러일으킬 수 있다.
4. 💡 대명사 공유 기능 설계에 대한 권장 사항
- 대명사 공유는 개인의 프라이버시, 관객 가시성 및 저장에 대한 포괄적인 개인 맞춤화를 제공해야 합니다. 예를 들어, 일반 프로필에 하나의 대명사 세트를 설정하고, 팀이나 도구에 따라 다른 대명사를 공유할 수 있어야 합니다.
- 대명사 공유는 항상 선택 사항이어야 하며, 소프트웨어가 사용자에게 대명사를 요청할 때 그 정보가 어디로 가고 어떻게 사용되는지 명확해야 하며 대답을 하지 않을 선택권이 있어야 합니다.
- 대명사 공유 기능의 성공은 기능 채택률이 아닌 자기표현과 사용자 안전 지원 정도로 측정되어야 합니다. 사용자가 특정 상황에서 대명사를 공유하지 않을 수 있는 유연성이 성공의 징후가 됩니다.
- 소프트웨어 디자이너는 트랜스 및 논바이너리 커뮤니티와 협력하여 이러한 복잡성을 반영하고 지원하는 직장 도구를 만들어야 합니다.