The Twenty Minute VC (20VC): Venture Capital | Startup Funding | The Pitch - 20VC: Salesforce Founder Marc Benioff on The Future of LLMs | The Future of Agents | The Future of Labour | Management Lessons from Steve Jobs
세일즈포스는 2025년 사업 계획을 수립하면서 소프트웨어 엔지니어를 추가하지 않고, 에이전트 포스와 AI 기술을 통해 생산성을 30% 이상 향상시켰다. 이를 통해 엔지니어링 속도가 크게 증가했으며, 지원 엔지니어의 수를 줄일 계획이다. 에이전트 포스는 고객 지원을 자동화하여 디지털 노동력을 활용할 수 있게 하며, 이는 기업의 비용 절감과 효율성 향상에 기여한다. 또한, 세일즈포스는 AI를 통해 고객과의 모든 접점을 자동화하고, 데이터 클라우드와 에이전트 레이어를 통합하여 고객에게 더 나은 서비스를 제공하고 있다. 이러한 변화는 세일즈포스의 주가 상승과 시장에서의 경쟁력 강화로 이어졌다.
Key Points:
- 에이전트 포스를 통해 고객 지원 자동화 및 디지털 노동력 활용
- AI 기술로 생산성 30% 이상 향상
- 소프트웨어 엔지니어 추가 없이 엔지니어링 속도 증가
- 데이터 클라우드와 에이전트 레이어 통합으로 고객 서비스 개선
- 주가 상승 및 시장 경쟁력 강화
Details:
1. 📈 2025년 비즈니스 계획과 AI 혁신
- 2025년 비즈니스 계획 수립 중.
- 내년에 소프트웨어 엔지니어 추가 채용 없음.
- 올해 에이전트 포스 및 기타 AI 기술을 통해 생산성 30% 이상 증가.
- 엔지니어링 팀의 속도 향상.
2. 🤖 에이전트 포스와 LLM의 미래
- 내년에 지원 엔지니어 수가 줄어들 예정이며, 이는 에이전트 레이어의 도입 덕분입니다. 이는 인건비 절감과 효율성 증대를 가져올 수 있습니다.
- 현재의 대형 언어 모델은 많은 사람들이 개발 중이며, 빠르게 상품화되고 있습니다. 이는 기업들이 더 빠르고 정확한 데이터 분석과 고객 서비스 개선을 가능하게 합니다.
- Salesforce에서는 모든 것이 에이전트 포스에 관한 것이어야 합니다. 이는 에이전트 레이어가 기업의 핵심 전략으로 자리잡고 있음을 의미합니다.
3. 🎙️ 해리 스테빙스와 마크 베니오프의 특별한 이야기
- 해리 스테빙스는 마크 베니오프에게 53번 이메일을 보낸 후 인터뷰를 성사시켰으며, 이는 그의 첫 팟캐스트 출연이었다.
- 이 인터뷰는 모든 기록을 경신하며 큰 성공을 거두었다.
- 마크 베니오프는 에이전트의 미래, LLMs, 노동 및 미국의 미래에 대해 논의하기 위해 다시 출연했다.
- 인터뷰에서 마크 베니오프는 인공지능과 노동 시장의 변화, 그리고 미국 경제의 미래에 대한 통찰을 제공했다.
4. 📚 블링키스트와 브렉스: 학습과 금융의 최적화
- 블링키스트 앱은 수천 권의 영향력 있는 책의 핵심을 15분 만에 읽거나 들을 수 있는 전문가가 만든 요약본을 제공하여 지식과 개인 성장을 추구하는 사람들에게 적합하다.
- 뉴욕 타임즈와 애플 CEO 팀 쿡이 추천한 블링키스트는 사용자 중 82%가 자기 최적화에 기여한다고 보고 있으며, 65%는 비즈니스 및 경력 성장에 필수적이라고 응답했다.
- 블링키스트는 아마존, 현대, KPMG UK와 같은 산업 리더들의 신뢰를 받는 학습 및 개발 파트너로, 2012년 이후 3,200만 명 이상의 사용자를 지원하고 있다.
- 20VC 청취자는 블링키스트에서 25%의 독점 할인을 받을 수 있다.
5. 🔒 시큐어프레임과 신뢰 구축
5.1. Brex의 금융 최적화
5.2. SecureFrame의 신뢰 구축
6. 🐶 마크 베니오프와 팟캐스트의 중요성
- 마크 베니오프와의 두 번째 인터뷰에서 더 나은 비디오 설정을 통해 더 나은 대화 환경을 조성함.
- 인터뷰 중 마크 베니오프는 두 마리의 개와 함께하며, 개들이 짖지 않기를 희망함.
- 팟캐스트 인터뷰에서 VC(벤처 캐피탈리스트)와의 대화를 개의 짖는 소리에 비유하며 유머러스한 분위기를 조성함.
- 팟캐스트의 중요성에 대해 논의하며, 이를 통해 다양한 주제와 인물에 대한 깊이 있는 대화를 나눌 수 있음을 강조함.
7. 🧘♂️ 명상과 초심의 중요성
- 명상과 초심의 중요성에 대해 이야기하며, Thich Nhat Hanh의 가르침을 강조합니다.
- 초심(Shoshin)을 유지하는 것이 중요하며, 이는 모든 가능성을 열어줍니다.
- 'No mud, no lotus'라는 말은 고난과 고통을 통해 아름다움과 사랑에 도달할 수 있음을 의미합니다.
- Thich Nhat Hanh은 서양에 마음챙김을 전파한 중요한 인물로, 그의 가르침을 통해 명상의 본질을 배웠습니다.
8. 📊 세일즈포스의 재정적 변혁과 에이전트 포스
- 세일즈포스는 올해 380억 달러의 수익과 129억 달러의 현금 흐름, 32.9%의 마진을 기록하며 성공적인 분기를 보냈습니다.
- 이로 인해 주가는 약 9% 상승하였고, 시가총액은 3,000억 달러 중반대로 증가했습니다.
- 2년 전 주가는 현재 가치의 1/3 수준이었으며, 당시 어려운 상황을 극복하기 위해 재정 및 기술적 변화를 도입했습니다.
- 새로운 플랫폼인 에이전트 포스를 도입하고, 재정 모델을 재구축하여 회사의 재정 문제를 해결했습니다.
- 이러한 변화는 2년간의 어려운 작업 끝에 주가를 3배로 증가시키는 결과를 가져왔습니다.
- 세일즈포스는 기업 소프트웨어 역사상 가장 흥미로운 AI 제품을 출시하며 고객 성공을 이끌었습니다.
9. 🌐 에이전트 포스의 도입과 AI의 역할
- 세일즈포스는 현재 세계에서 가장 큰 엔터프라이즈 AI 공급업체로, 주당 2조 건 이상의 엔터프라이즈 거래를 처리하고 있음.
- 에이전트 포스(AgentForce)는 신뢰할 수 있는 대규모 엔터프라이즈 에이전트 플랫폼으로, 히드로 공항과 같은 대형 고객이 이를 활용하여 고객 성공에 집중하고 있음.
- 세일즈포스 플랫폼은 135,000명의 고객에게 제공되었으며, 에이전트 포스 2.0이 곧 출시될 예정임.
- 에이전트 포스 1.0은 모든 고객 접점을 자동화하며, 세일즈 클라우드, 서비스 클라우드, 마케팅 클라우드 등 다양한 클라우드 서비스를 통합하여 제공함.
- 데이터 클라우드는 고객의 모든 데이터를 통합하여 활용할 수 있게 하며, 그 위에 에이전트 레이어를 추가하여 고객 경험을 향상시킴.
10. 🧠 LLM의 한계와 AI의 미래
10.1. 데이터와 메타데이터의 중요성
10.2. 에이전트 포스의 도입과 효과
10.3. 고용과 생산성 변화
10.4. LLM의 한계와 AI의 발전
11. 💡 세일즈포스의 AI 전략과 에이전트 포스의 가치
11.1. LLM의 성장과 세일즈포스의 투자 전략
11.2. 다양한 모델의 활용과 미래 전망
11.3. 모델의 차별화와 산업별 특화
11.4. 에이전트 포스의 가치와 내부 활용
12. 🔄 구조조정과 초심의 중요성
- 고객들이 현재 가능한 것과 6개월 전의 차이를 이해하지 못하고 있음.
- AgentForce를 통해 인력을 재배치하여 지원 인력을 줄이고, 판매나 다른 기능으로 이동시킬 계획.
- 현재 9,000명의 지원 인력을 보유하고 있으며, 미래에는 이 수를 줄일 예정.
- 구조조정은 CEO가 미래를 준비하기 위한 중요한 도구로 사용될 수 있음.
- Salesforce는 24개월 동안 구조조정을 통해 회사를 재구축하는 과정을 거침.
13. 🎯 에이전트 포스에 집중하는 전략
- 스티브 잡스와의 만남에서 얻은 교훈은 '한 번에 한 가지에 집중하라'는 것이었다. 이는 에이전트 포스에 집중하는 전략의 기초가 되었다.
- 에이전트 포스에 집중함으로써 Salesforce의 다른 제품들보다 이 제품에 최고의 인력을 투입하고 있다.
- 블랙 프라이데이와 사이버 먼데이에 마케팅 클라우드와 커머스 클라우드를 통해 전례 없는 이메일 전송과 거래량을 기록했다.
- 에이전트 포스는 Salesforce의 75,000명의 직원과 135,000명의 고객에게 중요한 혁신으로 자리 잡고 있다.
- AI와 에이전트를 활용하여 마케팅 클라우드와 커머스 클라우드를 에이전트 중심으로 발전시키고 있다.
14. 🔄 초심을 유지하며 변화에 대응하기
- 세일즈포스의 리더십 경험을 통해 얻은 가장 중요한 교훈은 초심을 유지하는 것의 중요성이다.
- 일본어로 '초심'을 의미하는 '쇼신'을 통해 모든 가능성을 열어두는 것이 중요하다.
- 드림포스 준비 과정에서 고객과의 집중 그룹 및 미팅을 통해 피드백을 수집했다.
- 구찌와의 협업을 통해 새로운 POS 시스템 '해리'를 선보였고, 고객 접점에서의 변화가 긍정적이었다.
- 드림포스 직전, 에이전트포스에 대한 고객 피드백을 받고 회사의 방향을 급격히 전환했다.
- 에이전트포스는 세일즈포스의 중요한 제품으로, 10월 24일에 출시되었다.
- 분기 마지막 5일 동안 약 200건의 에이전트포스 거래를 성사시켰다.
- 초심을 유지하고 자신을 믿는 것이 중요하다는 것을 깨달았다.
15. 🚀 혁신과 초심의 중요성
- 세일즈포스의 CEO로서 25년 동안 회사를 $380억의 매출로 성장시킨 경험을 통해, 성공을 위해서는 모든 것을 쏟아부어야 한다는 점을 강조합니다.
- Jensen Huang의 사례를 통해, 큰 비전을 가지고 회사를 AI 중심으로 전환한 것이 성공의 열쇠였음을 보여줍니다.
- David Kirk는 GPU 개발을 통해 AI의 핵심 기술을 제공했으며, 이후 커뮤니티와 딥러닝에 투자하며 새로운 방향을 제시했습니다.
- 회사의 성공적인 전환은 초심을 유지하고, 필요할 때 과감히 방향을 전환하는 능력에 달려있음을 설명합니다.
16. 🌍 비즈니스의 사회적 책임과 미래 전망
- Salesforce는 설립 초기부터 자사의 1%를 공익재단에 기부하여 현재까지 약 10억 달러를 기부하고 50,000개의 비영리 단체와 NGO를 무료로 지원하고 있으며, 1,000만 시간 이상의 자원봉사를 수행했습니다.
- Salesforce의 모델을 따라 20,000개 이상의 기업이 유사한 사회적 책임 프로그램을 도입하였으며, 이는 지역 사회에 수십억 달러의 자선 기부를 창출했습니다.
- AI의 발전은 고객에게 큰 영향을 미치고 있으며, AgentForce의 도입으로 135,000명의 고객에게 새로운 AI 기능을 제공하고 있습니다.
- AI는 다중 모드 경험으로 발전해야 하며, 이는 미래의 중요한 과제가 될 것입니다.
- 기술은 본질적으로 선악이 없으며, 그것을 어떻게 사용하는지가 중요합니다. AI는 가장 강력한 기술 중 하나로, 사회의 발전을 위해 어떻게 사용할 것인지에 대한 논의가 필요합니다.
- 2025년까지 LLM(대규모 언어 모델)의 성숙과 상품화가 이루어질 것으로 예상되며, 이는 점진적으로 더 성공적이지만 기하급수적으로는 아닙니다.